江苏商报报道 本报记者陆春花报道
近日，市民陈先生致电本报，称其购买的一部天语手机，在维修方面出现了问题。原本商家给出的承诺是换过的电池保修半年，可售后维修人员却称要贴钱配电池。消费者无奈之下同意了维修人员的要求，可维修人员检测后又称电池激不活了，要消费者重新购买电池。陈先生表示，天语手机电池质量本身就差，这样的质量问题为何要消费者买单。
半年不到换了多次电池
市民陈先生告诉记者，他于2007年9月28日在珠江路的好讯通购买了一部型号为A699的天语手机，价格850元。可买来后不久，陈先生就发现一块手机电池有问题，在电池放入手机后，出现了开不了机的情况。于是，陈先生要求商家帮其更换电池，可换了又坏，坏了又换。
陈先生表示，他已经记不清换了多少次电池，但最后一次换两块电池是今年的2月16日。因为当天手机主板出现问题，维修人员也帮其更换了。可今年7月份，手机电池又出现了与以往相同的情况，还是电池是满的却开不了机。当陈先生回过头来再找商家时，商家却“倒闭”了，找到售后维修人员却要对陈先生进行收费维修。
维修程序似乎“不规范”
今年7月份，陈先生将手机拿到位于鱼市街同仁电信的天语维修站时，工作人员称陈先生的手机已经过了半年的保修期，需要折价贴钱配电池。陈先生告诉维修人员，他的手机电池是今年的2月16日商家帮其更换的，保修期是6个月，应该还在保修范围内。
可问题是，当时商家确实开了换电池的凭据，但电池换完之后，单据又被商家收去了，自己手上就没了换电池的证明。当记者问及保修卡上是否有记录时，他却称在维修手机时并没有要求出示保修卡，当然也没有记录。无奈之下，陈先生打算折价贴钱配电池。可维修站的工作人员对手机进行检测后，却称手机电池激活不了，需要向维修站重新购买，两块电池共160元。
这让陈先生不能接受，为何自从手机买来电池就经常出现问题，肯定是本身就存在问题，而且现在连激活都激活不了，陈先生不明白，为何在保修期内的电池却要消费者买单。
厂家：无法跟商家联络
就陈先生的问题，记者联系了北京天宇朗通通信设备有限责任公司，接听售后服务电话的一位宋小姐（工号为233号）记录了记者提出的问题，表示会跟消费者和维修点了解情况后给予记者答复。
随后，宋小姐打来电话称陈先生的电话已经停机，无法核实情况。而维修点没有陈先生的维修单据，无法查询陈先生的维修情况。当记者问及为何天语手机的维修情况在保修卡上没有记录时，宋小姐表示，如果是正规的商家，消费者要求换电池都会向维修站打报告，还要送到维修站检测。换好电池之后，单据一般都会收回，但会在保修卡或者发票上面登记更换电池的时间。如果陈先生的保修卡上没有记录，可以查询发票记录。当记者问及何为正规商家，陈先生购买手机的地方是否为正规商家时，宋小姐则表示他们和经销商没有上下级别的关系，无法查询。
宋小姐说，等消费者手机接通后，他们再与消费者联系处理此事。截至记者发稿时，公司客服部吴小姐打来电话称，公司已同意帮陈先生免费更换电池，交由分公司处理。随后，天语售后江苏分公司负责人董先生给记者打来电话，称可能是维修人员把电池上的生产日期当成了消费者的电池更换日期，才不予更换，现在他们同意帮消费者免费更换这两块电池。
陈先生能否顺利更换这两块电池，本报将继续关注！ (14版《市场观察》)
(南京报业网)
