52家！无锡市消费咨询公益小站打造消费维权服务新模式

2023-10-19 15:14:27　来源: 网易无锡

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为进一步营造安全放心的消费环境，有效激发“想消费”潜力、催生“敢消费”动力、释放“乐消费”活力，无锡市消费者权益保护委员会、无锡市放心消费创建活动办公室、无锡市市场监督管理局依托现有消费维权服务体系，挖掘、打造、推广“消费咨询公益小站”模式，为消费者提供专业的消费前指导，为理性消费、科学消费保驾护航。2023年1月，无锡市消费咨询公益小站建设正式纳入年度市政府为民办实事项目。

无锡市消费咨询公益小站以“公益、公信、公心”为宗旨，在与百姓生活关联度高、专业性强的消费领域引进专家、媒体、律师、行业协会轮驻，为消费者提供专业咨询和法律服务，打破行业消费隐性壁垒，促进消费公平透明，将潜在的消费纠纷化解在前端，减少“事后”纠纷。

在今年3·15国际消费者权益日期间，建成首批10家无锡市“消费咨询公益小站”并授牌。截至目前，今年目标50家消费咨询公益小站已全部建成并正式运行，覆盖8个板块52家“消费咨询公益小站”如家居装修、通信、汽车销售与维修、家电销售与维修、手机销售及维修、百货零售、普通食品、保健食品、化妆品、母婴服务、房产交易、金银珠宝、景区、花鸟、洗染等重点消费领域，并联合广电打造媒体咨询公益小站，为锡城消费者的各类消费疑难问题提供媒体咨询和法律咨询。

为保障公益小站的有效运行，市消保委、市市场监管局、市放心消费创建办联合发布实施了《无锡市消费咨询公益小站工作规程》，制定了《受理和办理制度》、《专家轮值制度》、《管理和责任制度》，建立公益小站资质动态调整机制，对公益小站组织架构、标志标识、工作原则、工作职责等作出具体规定，统一流程，规范管理。

下一步，无锡市市场监管局将以更大力度和更实举措全面推进小站建设提质扩面、发挥实效，并探索制定全国首个消费咨询公益小站建设及管理标准，不断提升小站的标准化、规范化建设水平，做好消费者的“娘家人”，办好消费者的“烦心事”，打造覆盖事前、事中、事后的全过程消费“维权链”，建立消费者权益保护闭环机制，以质量提升、体验提升、环境提升等多维度促消费信心提升，持续擦亮“太湖佳绝处、消费满意城”城市名片。