为做好疫情防控期间金融服务和消费者权益保护工作，优化金融消费环境，江苏银行苏州分行于2020年“3.15”国际消费者权益日期间，开展消费者权益保护教育宣传周活动。
自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，江苏银行苏州分行坚决贯彻落实党中央、国务院关于疫情防控的决策部署以及监管部门的工作要求，在第一时间成立“应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组”，制定《助力统筹推进疫情防控和经济社会发展20条举措》，全力保护疫情期间金融消费者权益。
一是营造清洁卫生、安全放心的网点服务环境。江苏银行苏州分行严格强化营业网点、办公场所卫生防疫管理，统一购置体温枪、口罩、酒精、消毒液等防疫物资，强化环境保洁消毒，公共区域定期集中消毒，做好现金集中消杀，以及废弃口罩、手套专门回收和处理，并通过网点LED显示屏、微信公众号等做好疫情防控宣传和科普工作。
二是强化投诉管理，切实保障金融消费者权益。从客服电话、线上咨询、到网点现场接待，江苏银行苏州分行全力保障金融消费者咨询、投诉渠道通畅。投诉责任单位加强与客服中心的协调联动，第一时间处理客户咨询、投诉。对于当场能处理解答的客户投诉抓紧处理；对于短期无法处置的客户投诉，及时关注客户动向，加强沟通交流，尽量缓解客户负面情绪。同时通过微信公众号向消费者推送疫情防护和诈骗防范等安全提示，保障疫情期间金融消费者权益。
三是全力加强线上渠道 ，满足金融消费者需求。每月10日是养老经发放日，江苏银行苏州分行承担了苏州10%养老金发放任务，为避免老年人聚集网点造成疫情隐患，分行一方面通过网络、微信、短信等进行提前宣传，引导老年客户错峰或暂缓到银行办理业务，另一方面加大线上服务力度，通过官网、手机银行、微信公众号等渠道，推出线上平台服务，通过提高转账限额、减免支付结算手续费等措施，让金融消费者提供“足不出户”即可方便办理业务，全面满足金融消费者的各项需求。
四是积极主动、提前谋划医护人员服务措施。江苏银行苏州分行全力做好“四保”工作，即：“保障信贷投入加快、保障服务效率加速、保障降点减息加惠、保障后台系统稳定”。按照“特事特办、急事急办”的原则，重点支持赴湖北一线医护人员金融服务需求、满足医护人员家庭信贷资金周转，尽一切可能在金融服务方面开辟绿色通道、提供优质服务。
本文来源：江苏银行
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谭海生_SZ05
