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“挂一次号管3天” 多地多医院试行“复诊零挂号费”

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“上午门诊,下午检查,次日出结果。找医生看结果、开药,还得重新挂号。”近日,针对患者反映的重复挂号、就诊繁琐等问题,山东济宁市第一人民医院推出“一日挂号管3天”便民服务:患者携检查检验结果再诊时,3日内 (含就医当日) 在同一院区、同一科室,不再二次挂号。

记者从济宁市第一人民医院了解到,该便民服务覆盖普通门诊、专家门诊,不包括急诊门诊。针对因辅助检查不能当日完成诊治的患者,一方面可由接诊医师在诊间预约续诊时间。另一方面,拿到检查结果后,患者可直接到科室分诊台,由护士协助、挂一个“0元惠民号”。“惠民号”会根据科室医生号源、患者流量等,调配就诊医生。如正常调配号源已满,护士可协助患者,进行医生诊间加号。

挂“惠民号”,是为让患者进入正常诊间流程。医院有统一的号源池,所有号源都是统一队列。进入队列排序后,能保障首诊和复诊患者都有序问诊,提升效率。

为确保长效机制,医院将“惠民号”计入医生的个人门诊工作量,与门诊绩效挂钩。由医院埋单“惠民号”诊费。基于此,医院让利给广大患者,医生收入不受影响。

截至目前,前述便民政策已在济宁市第一人民医院试行2月,累计服务1.2万人次。“无论是在诊间,还是辅助检查科室,医护会提醒患者可以免费复诊,无需在医院等结果。医生反馈,这能提高沟通效率,避免患者反复进诊室、打乱诊疗秩序。而患者调查显示,这能减少就医的时间成本与经济成本。”医院告诉“医学界”。

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