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办理银行业务都有严格的流程与规章，一般不能逾越，但规则无情人有情，本着为客户服务的初心，江苏银行苏州长吴路支行具体问题具体分析，为客户开辟开卡绿色通道，努力打造“老百姓心目中的好银行”。
近日，长吴路支行刚开始一天的营业，大堂经理谭叶佳接待了一位五十多岁的阿姨，“能不能帮我的老伴开张卡？”“阿姨，开卡是需要本人来办理的。”大堂经理回答说。阿姨听了面露难色：“我老伴不能下床，生病了，这次是街道要求办他的卡，要发医疗补助金，而且今天就要，能不能通融一下！”大堂经理听闻情况后，立即与运营主任朱晴说明情况，运营主任马上与阿姨进一步了解情况，得知情况属实，随即与街道取得联系，同街道工作人员核实了办卡事项。面对这一特殊情况，长吴路支行在严格执行规章制度的前提下，为客户开辟绿色通道，由于当天支行人员不足，运营主任与街道负责人沟通，争取到一天的时间，第二天为其上门开卡。
第二天一大早，雨淅淅沥沥地下着，运营主任朱晴与服务经理马建带着便携式发卡机前往阿姨住处，只见房间里摆满了各种管子和仪器，床上的娄师傅正在吸氧，正值黄梅节气，房间里闷热难当，服务经理马建见无处摆放机具，就用自己的手臂当桌面，全程将沉重的发卡机抱着为娄师傅开卡，阿姨在旁连声感谢。
将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，这是江苏银行苏州分行真心服务的一个缩影。江苏银行苏州分行的相关负责人说，想客户之所想，急客户之所急，在做好风险防控的前提下，特事特办，提供便捷、人性化的优质服务，是江苏银行苏州分行对“不忘初心，牢记使命”的最好诠释。
本文来源：江苏银行苏州分行
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胡海涛_SZ030
