2021年以来，苏州建行分行营业部积极响应市金融监管局联合市银保监分局、市银行业协会开展的“金融助老”行动，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，获得了客户与监管单位的高度认可。近日，分行营业部下辖城中营业部、葑门支行双双获评2021年度江苏银行业文明规范服务适老网点。
创新驱动，开拓“适老化场景体验区”
分行营业部下辖城中营业部位于苏州市古城区，周边有彩香一村、彩香二村、三香新村等多个老住宅小区，常住居民近8万人，其中60岁以上的老年人占比近30%。城中营业部作为全市金融业首家适老化服务网点，在原先“劳动者港湾”区域增设“适老化场景体验区”，展示适老化政策宣传文化墙、适老化家庭会客厅、卫生间及厨房样板间、健康服务区等居家养老产品场景。同时在网点配备血压仪、移动填单台、移动茶水柜、轮椅等助老便民服务设施，引得许多老年客户纷纷前来“打卡探店”。
升级服务，打造“家门口的银行”
苏州建行分行营业部紧密围绕“以客户为中心”的服务理念，立足地方老年客户需求，不断丰富网点“暖阳驿站”服务模式。在全辖网点配备金融助老暖阳服务专员，指导老年客户使用电子银行、自助设备，并根据客户需求为老年客户提供上门服务。大堂经理为到店老年客户递送“暖阳服务关怀卡”，提供网点联系人、联系电话、营业时间、服务内容等信息，便于客户及时联系咨询。设置银发服务专窗，为老年客户提供方便快捷、耐心细致的专属服务。印发“大字版”的金融知识宣传手册，向老年客户普及电信网络诈骗防范知识，切实维护老年人的合法金融权益。定期举办健康养生、文化鉴赏等主题的沙龙活动，帮助老年客户增进与同龄人的沟通交流，指导老年客户进行稳健的投资理财、防范金融风险，满足老年客户金融知识宣教需求。
多渠道赋能，树立“暖阳服务标杆”
苏州建行分行营业部严格对标“江苏省银行业适老网点文明规范服务评价指标”，通过加强服务培训演练，持续提高网点助老服务效率、完善适老服务场景，用真诚和细节全面提升老年客户的金融服务体验。下阶段苏州建行将坚持贯彻“积极老龄观，健康老龄化”理念融入金融助老服务，发挥金融科技力量赋能智慧养老项目，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；用金融服务激发银发产业新动能，助力苏州养老事业高质量发展。
本文来源：苏州建行
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胡海涛_SZ030
