心中有魂，脚下有根；心有所信，行方致远。近年来，高新区枫桥街道坚持一切从实际出发，通过面对面倾听诉求、心贴心提供服务、实打实保障民生，真正做到深刻理解基层、深入开展调研、深情造福人民，确保党史学习教育“不走过场”，为群众办实事“不减热度”。
面对面交流，收集群众“急难愁”
“这一直是我们全家人的一块‘心病’，今天终于解决了，‘百家娘舅志愿队’，真的就像自家娘舅一样亲！”日前，白马涧社区人民调解委员会接到居民求助，关于病重老人的抚养照料问题，子女们的意见不一，社区工作人员获悉后第一时间登门“面对面”，在细心的调解和耐心的劝说下，双方达成和解、签订安置协议，成功化解了一次矛盾。
“用百姓的方法，解决百姓的事情”，这是白马涧社区“百家娘舅志愿服务队”成员张菊方一直念叨的工作思路。为打通发现、化解、反馈矛盾纠纷的渠道，白马涧社区成立了“百家娘舅志愿服务队”，由社区工作人员担任组长，加入老党员志愿者、网格员等，他们人熟、地熟、情况熟，通过到居民家中串门走访、谈心唠嗑等形式，把邻里纠纷和家庭矛盾“揉碎了讲、掰开了说”，成立以来共解决问题80余件，真正做到了“情况在一线掌握，矛盾在一线化解”。
“身入”务必“深入”。对于小区消防通道基础条件差的问题，马浜小区邀请居民代表和相关部门，直接移步小区进行实地查看、集体讨论；针对房屋装修问题引发的邻里矛盾争执，综合行政执法局队员化身“老娘舅”，上门交谈劝说，讲解法律法规，引导双方顺利达成调解协议。面对面听民声、察民情、访民意，枫桥街道在开展各项工作中广泛听取意见、了解民生需求，为更好推出惠民便民举措打下坚实基础。
心贴心服务，架起群众“连心桥”
今年以来，枫桥街道下更大功夫，以更实举措，做到“三心”并用，不断将为民服务工作引向纵深, 始终用心用情把“连心桥”架在群众心坎上。
推进政务事项进驻，业务办理更“省心”。“以前听说开个门面要跑好几个部门，还担心一天搞不定，现在可方便了，只进一扇门就全部办完！”枫桥街道为民服务中心积极与市、区住房公积金管理中心沟通对接，成功引入公积金业务进驻中心，开设公积金综窗，提供32项业务服务，方便广大群众就近办理住房公积金业务。办理完营业执照后的唐女士，转个身便成功办理了个体工商户公积金开户，为中心的服务点了一个大大的“赞”。
开展社区志愿服务，便民惠民更“暖心”。血压测量、公益理发、口腔义诊、政策咨询、现场秩序维护……自成立连心桥志愿者服务队并开展志愿活动以来，西津桥社区党委积极引导在职党员加入队伍，并到小区开展各类志愿服务，为居民办好事、办实事，不仅解锁了社区治理的“幸福密码”，每位党员的党性也得到锤炼。
服务管理提档升级，以人为本更“贴心”。“现在小区内车辆越来越多，车辆乱停现象屡禁不断，容易造成居民之间的矛盾纠纷和消防安全隐患。”龙池社区通过“有事好商量”平台和社区“大党委”发挥作用，认真倾听群众呼声，让居民的事居民议、居民的事居民定，先后就小区车辆停放、一区门铃维修、房屋天沟清理等民生事项进行了有效协商并形成了切实可行的处理措施，收效明显，群众的认同感和满意度也明显提升。
实打实出效，收获民生“幸福田”
“洗衣、做饭、打扫卫生、陪着聊聊天……家政服务真是贴心，”为了进一步了解辖区老人对居家养老家政和送餐服务的接纳及满意情况，东浜社区特组织开展了一场满意度调查走访及宣传活动。走访过程中，恰逢家政人员正在为94岁的马阿婆家中打扫卫生，马阿婆连连赞叹，“我不会写字，但是满意的心情必须要表达一下，我们赶上了新时代，晚年享福啊！”
“面对面”回答养老问题，“心贴心”提供养老服务，“实打实”收获服务好评，养老方面收获的成绩只是枫桥保障民生的一个缩影。群众对美好生活的新期待，在教育、医疗、就业，在养老、文化、娱乐，在最基础、最接地气的衣、食、住、行……枫桥街道坚持以人民为中心的发展思想，从群众最关心的问题入手，不折不扣落实各项民生领域政策措施，提高基本公共服务水平，让群众的获得感、幸福感、安全感不断攀升。
枫桥实验小学改扩建、观枫幼儿园等一批民生实事工程顺利完成；经老旧小区综合改造后，富康新村获评省级宜居示范居住区；落实稳岗惠企措施，2021年提供就业岗位近5000个；举办“夜泊枫桥·最江南”群众文化艺术节、最美枫桥卫士评选等活动，不断讲好枫桥故事、传播枫桥声音、展现枫桥形象……新时代下，枫桥街道正全方位补足保障短板，开足马力谋民生之利、解民生之忧，牢牢抗稳民生大旗，为兑现人民群众过上好日子的承诺而砥砺前行。（孙悦）
本文来源：枫桥街道
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