近日，高新区枫桥街道为民服务中心结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，积极推进“适老化”改造，以“传统服务”和“数字化服务”相结合，帮助老年人解决“办事难”问题。
帮办代办，老年人办事从“只能”向“智能”跨越
随着“互联网+政务服务”不断推进，越来越多政务服务由线下转线上，但是很多老年人接受新鲜事物较慢，对自助机、“网上办”、“掌上办”这类“新事物”使用有一定的困难，与此同时不少老年人办理线下业务时，也会因为不识字、听不见、看不清等原因，存在业务办理不畅的困扰。为此，枫桥街道为民服务中心推出帮办代办服务，辖区有需求的群众，可以联系志愿者或直接在“住枫桥”APP上提交申请，由志愿者上门进行全程帮办代办，并积极引导一些有条件的老年人学习线上办理，让他们更好地融入数字政务。
线下专窗，老年人办事“不折腾，无障碍”
设置老年人绿色通道，线下专窗，提供“一站式”服务，针对高龄老人和其他特殊人群开设人性化的绿色通道，助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”。在等候区设置爱心座椅，配备老花镜、应急医药箱、饮水机、雨伞等，切实做适老延伸服务工作，严格落实首问责任制，按照“谁接待、谁负责，帮办到底”的服务模式，配备专职引导人员，看到需要帮助的老年人，工作人员会主动上前询问，为老年人提供智能导服、填报资料、复印打印等帮助，全程“一对一”服务，改善老年人办事体验，用爱心和耐心让前来办事的老年人感受到贴心的政务服务。
优化流程，老年人办事“少跑腿，零跑腿”
为全面深化“放管服”改革，积极推进政务服务“一网一门一次”改革、巩固“三整合”改革成效，实施“一窗受理”，变过去的“一事跑多窗”为“一窗办多事”，避免了老年人在部门和窗口间来回奔波。充分发挥政务服务“好差评”机制作用，强化问题导向和需求导向，利用评价器、意见箱、热线电话等，推动解决老年人反映较为集中的办事难点堵点问题，及时回应老年人关切、关注的问题，由专人记录回访老年人信息，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
下一步，为民中心将进一步强化服务意识，不断优化服务环境，丰富服务内容，让基层服务给予老年人更多呵护和关爱，让老年人充分感受“服务为老”的信心和关怀，提升老年人的幸福感和获得感，立足小窗口，贡献“政”能量。（陆淑文）
本文来源：枫桥街道
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