随着经济的发展和社会转型升级，群众的价值观日趋多元，由不同利益诉求引发的纠纷也呈现多样化的趋势，家长里短、是是非非都要由社区出面调解。面对日益复杂的居民纠纷，苏锦一社区在街道的领导支持下，由社区副主任朱静牵头成立“凡妈”调解室，为社区解决大小纠纷。朱静说，“凡妈”这个名字一方面是因为她的儿子的名字里带了一个“凡”字，另一方面是因为自己就是一个平凡的妈妈，她希望利用自己多年来的工作经验，充分发挥社区调解员的积极作用。苏锦一社区“凡妈”调解室积极探索创新，总结“123”工作法，利用社区“逢四说事”平台、“红色引擎”志愿服务队、社情民意日等资源，组建调解人员队伍，提供周到的调解服务，有效解决居民问题，促进邻里关系和谐健康发展。
一是用好“一张网”。苏锦一社区“凡妈”调解室依托“一张网”管理，推行人民调解网格化。社区运用网格化管理实现矛盾纠纷排查和调解与网格工作的有效对接，组织做好日常排查和重点节假日、敏感时期矛盾纠纷信息收集、报送、预警与化解。对于发现的重大、疑难纠纷，由网格员第一时间报送，社区快速联合派出所、综治、城管等多方力量集中调解，避免激化矛盾。
二是抓好“两条线”。苏锦一社区“凡妈”调解室以围绕中心工作抓调解和围绕本地实际去普法两条主线为侧重点，开展人民调解工作。强化在邻里矛盾、遗产继承、损害赔偿等领域出现的矛盾纠纷工作的排查与化解。宣传普及在食品安全、用电用气、诚信经营等方面出现的矛盾纠纷工作与维权工作。
三是优化“三支队伍”。苏锦一社区“凡妈”调解室成立调解员、普法员、检验员三支队伍，全面落实法律顾问参与人民调解工作。调解员辅助社区面对面调解居民矛盾，普法员在辖区内大街小巷和居民小区进行法律宣传，检验员深入辖区内九小场所，检查消防安全。此外，通过社区法律顾问为基层提供法律培训与援助，协助基层运用法律专业知识化解复杂的矛盾纠纷。不断提高调解员、普法员、检验员三支队伍的工作能力，提高队伍的专业素质。
本文来源：苏锦街道
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胡海涛_SZ030
