一声声问询、一次次解决问题……每天在窗口朝夕相处，把群众和奚岚赟连在一起。
担任苏州高新区公安分局横塘派出所户籍民警七年的时间里，她不断探索服务群众新方法，在获得群众认可的同时，也收获了群众送来的六面锦旗。
最“快”的一面锦旗：
守中求变让群众的事“快一步”
“太感谢你了，没想到身份证这么快就办好了，帮我们解决了大难题，为你们的热情服务点赞。”近日，市民王先生来到高新区狮山横塘便民服务中心，将一面印有“为民办事暖人心，认真细致显真情”的锦旗送到横塘派出所户籍民警奚岚赟的手中。
原来，在加拿大读大学的王同学身份证过期了，受疫情的影响，无法及时回国换领新身份证，致使其银行卡等业务使用受限，给他的学习和生活带来很多麻烦，其父亲王先生焦急万分地来到户籍窗口寻求帮助，奚岚赟热情地接待了他，在了解了王同学的相关情况后，奚岚赟将他的特殊情况向上级部门进行了详细的汇报，并为他申请了疫情期间滞留境外人员委托换证业务。王先生这才放下心来，通过上传资料、与当事人视频等办理程序后，成功为王同学换领了居民身份证，解决了王先生一家的困扰。拿着孩子崭新的身份证，王先生对民警的细心负责和热心帮助十分感动，特意订制锦旗赶来向奚岚赟致谢。
最“近”的一面锦旗
数据领跑让群众的路“近一步”
户籍工作有个特点，就是专业性强，老百姓有时来窗口办事，由于材料携带不全，可能就要多跑一趟。奚岚赟深知多跑这一趟，群众对我们工作就少一分满意。她充分借助“互联网+”的优势，让信息多跑路、群众少跑腿。
去年11月，家住学府社区的夏女士风尘仆仆地赶到狮山横塘为民中心户籍窗口，一见到奚岚赟便将手中写有“服务为民 敛才苏州”的锦旗递了过去，感谢奚岚赟帮她简化了办理流程，只跑了一次就落好了户。夏女士通过苏州市人才引进政策招聘至苏州经贸职业技术学院，在致电咨询落户政策之前，家里老人告诉她户口手续极为繁琐，要做好老家苏州两地来回折腾的打算，但是奚岚赟告诉她符合办理一站式迁移条件，一步步指导她在线上办理，很快就办好了户口迁移申请。
这次户口“零距离”迁移，让夏女士深刻体会到了苏州公安窗口服务“最多跑一次”的改革力度之大，更让她感到暖心的是奚岚赟的服务意识与态度。
最“暖”的一面锦旗
服务到家让群众的心“暖一步”
“我们多跑路，让群众少烦心，把服务变得更有‘人情味’有什么不好呢？”这是奚岚赟经常对身边同事说的话。
2022年1月初，奚岚赟接到了市民马先生打来的电话，咨询如何为自己的儿子办理身份证。经过细致沟通后，了解到马先生的儿子小俊患有先天性脑部疾病，不仅无法与人正常沟通，而且手脚无力，行动十分不便。听到这里，奚岚赟主动提出，可以进行上门办理。第二天一早，奚岚赟便准备好相机、印泥等工具及材料，按约定时间前往了马先生家中，成功采集了照片，办理了身份证。几天后，马先生送来一面写有“为民办事暖人心 认真细致显真情”的锦旗，马先生夫妻握着奚岚赟的手激动得连声道谢。
这已经是奚岚赟第19次上门为行动不便的群众办证了。“户籍工作没有轰轰烈烈，也许就是我们小小的多加一步，群众的心就会多暖一步。”奚岚赟坚定地说。
本文来源：苏州日报
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胡海涛_SZ030
