一般情况下，消费者发现网购的物品有缺失，都会找购物平台来维权。不过，如果遇上恶意维权的消费者，而平台过度保护消费者权益导致商家利益受损，商家该怎么办？近日，南京江宁经济技术开发区人民法院就审理了这样一起案件。
消费者把15箱汽水退回，商家被扣600元运费
现代快报记者了解到，2021年夏天，老周在某电子商务平台上购买了15箱汽水，商家分两次发货，第一次发货5箱。收到货后，老周发现其中一箱的泡沫外包装有破损，检查后发现少了2瓶汽水，老周通过平台聊天工具拍照发给商家，语气很不客气，商家也不相让，双方言辞趋于激烈，争执不下。
商家表示：“我们都是整箱发货的，要不你去问问快递。”对此，老周回复：“我为什么要去问快递？”那剩下的10箱汽水还要么？老周回复：“你可以拒发。”商家无奈只得继续发货。
在老周收到15箱汽水后，他向平台投诉，以“货物质量问题”为由要求15箱汽水退货退款。平台介入后，同意了老周的退款要求。快递员上门取件退回，老周支付快递费600元，平台从商家的保证金中扣除600元支付给老周。
法院：平台强制由商家承担15箱运费，加重商家的负担
面对这样的处理结果，商家很是委屈，于是将老周和平台告上法庭，他认为货物购买价格一共500元，退货运费扣了600元，而老周恶意维权，平台处理不公，要求二被告赔偿运费损失600元。
对此，老周认为，自己遵循平台的规则退货退款，并无不当，不应当承担赔偿责任。而平台表示希望能与商家协调解决，并愿意把运费打给商家。
江宁开发区法院经审理认为，老周与商家一开始因为缺2瓶汽水起争议。卖方负有交付义务和瑕疵担保义务，老周未收到完好的货物，商家负有退换货的责任。商家让老周自己去问快递公司，是推卸责任给第三方，对初始的纠纷处理不当。
但真的需要退回15箱汽水吗？法院认为，老周申请全退有一定情绪原因，但平台的处理有失公允。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求导致退货的，运费由商家负担，消费者七日之内无理由退货的，运费由消费者承担。本案商家有义务处理1箱的退换，1箱的运费由商家承担，另外14箱没有质量问题，属于无理由退货，运费应由买方承担。平台强制由商家承担15箱运费，加重了商家的负担。
最终，三方和解，原告撤回起诉。
法官：保护消费者权益不应以牺牲商家权益为代价
“这个案件很有意思，是平台过度保护消费者权益，导致商家利益受损的情况。”承办法官钟诗蔚告诉记者，原告曾表示，本次起诉非临时起意，是对平台长期判罚不公的意见表达。
钟诗蔚表示，平台为了维护良好的商誉，吸引消费者关注和使用，采用高于《中华人民共和国消费者权益保护法》的标准来维护消费者权益，有其积极的意义，商家最终也是优质营商环境的受益者。但是本案处理中，公平、公正也是最基本的诉求，保护消费者权益并不应以牺牲商家权益为代价。平台作为电子商务争议首轮解决机制，处理实际争议时不应“一刀切”，需要寻求利益平衡、提高解决纠纷能力、运用智慧化解不良情绪，同时维护平台内经营者的合法权利。
本文来源：现代快报网
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