“小网格”精细管理 助推新城“大作为”

“最近口罩还是要戴好啊，健康码、行程码都要看，不能放松。”临近过年，各地先后出现新冠疫情反弹，苏锦街道第二网格化联动工作站的网格员们本着高度重视、高度戒备的态度，对辖区小区、商户疫情防控进行摸排监督，要求严格落实进门健康扫码、测量体温、公共区域通风消毒等防护措施，将疫情防控工作落实落细。抓督查检查，确保防控落实到位。

据悉，2021年苏锦街道结合地域区划、居民群体、需求事项等 实际，全域布局、优化分布、突出差异，将13个社区划分为93个综合网格和21个专属网格，实现网格全覆盖，构建“一网共治、多网融合”的基层治理新格局。经过一年的实验摸索，苏锦街道强化创新引领，推行网格工作标准化、规范化和精细化“三化”的工作新模式，推动网格服务管理由条状向网状转变，实现了网格化管理提质增效，多谋民生之利、多解民生之忧。

加大投入 网格装备标准化

“公示牌上不仅有便民服务热线，还有网格员、警务员、调解员的手机号，如果遇到身边小事、治安问题、矛盾纠纷等，居民可以随时电话联系，以解烦忧。”近日苏锦街道辖区各网格内树起了一块块网格公示牌，街道城市集成指挥中心专职副主任沈梦婕介绍，13个社区内共计设立150余块网格公示牌，公示牌中将“党员网格员”的标识亮明，推动党员网格员们主动亮身份、树形象、做表率，充分发挥先锋模范作用，带动群众全力支持网格工作。

2021年苏锦街道根据划分的93个网格，“一格一员”将网格力量下沉社区直达网格。指挥中心为每个网格员配备了网格手机、网格马甲、手提袋、笔记本、手电筒等工具，网格员工作期间统一着装，发放工作证，以网格装备标准化给网格员带来工作便利。同时为了更好地实现基本业务信息双流通、资源共享、联动联勤，苏锦街道整合各职能部门信息平台，以网格化管理为抓手，形成以网格化管理为基础、数字城管、公安、“12345”热线、 寒山闻钟、综合治理联动平台、视频监控为重点手段，通过大数据、云平台，实现求助信息集中受理、事项智能分派处置，纵向全联动、横向全覆盖的基层社会治理体系。

完善制度 网格管理规范化

前不久，苏锦街道举行网格员授牌仪式，苏锦街道城市集成指挥中心的工作人员代表进行授牌，为网格员进行颁奖，并邀请网格员上台分享心得。参加活动的网格员都表示，网格工作任重而道远，但有街道作为坚强后盾，能用自身力量为社会做点贡献，成为一名网格员，为自己的选择感到自豪。

众人拾柴火焰高，苏锦街道给每个单元网格配有网格长、城管、安监、楼道长、志愿者等人员，将“听民生、察民情、知民意、解民忧”的触角广泛延伸至群众，织好社会治理一张网，实现全覆盖、无缝化。另外，苏锦街道集成指挥中心多次开展网格技能培训，组织网格技能知识竞赛和网格员授牌等活动，盘活了网格工作事项清单内容，提高了网格员工作水平和效能，提高网格员工作积极性，力求打造一个适应网格化工作全面发展的网格员队伍。

同时为进一步强化社区网格化服务功能，苏锦街道还全面推行网格化管理“一会一月一考”制度，做到主动发现、及时处理，提高服务管理能力。“4个工作站每月召开一次网格员例会，由工作站站长牵头，网格党小组长、网格长、社区志愿者、副网格长、兼职网格员共同参加，通报、研究辖区内本月数据指标、居民需求和难点问题，明确近期工作重点，落实办理责任人，确保网格问题情况清、动态准、处理快。4个工作站根据考核办法对网格员的工作实行一月一考核，街道指挥中心进行审核，并按每个网格员的考核情况按照“361”的比例发放绩效工资，使网格化管理与服务更加规范化与精细化，使网格员工作有章可循，使社区网格工作作风更扎实，服务群众更满意。

加强管理 日常工作精细化

“我同事住在汇翠花园，三天没来上班了，手机也联系不上，请你们赶紧帮忙一起找找！”2021年12月29上午，姑苏区苏锦街道汇翠社区接到三名男子求助，他们向社区反映其同事小华失联了。社区网格员立即出动，一方面上门敲门询问，另一方面根据社区登记信息寻找其家属并联系派出所，最终在其家中发现了已经昏迷的小华，将其紧急送医，所幸网格员动作迅速，发现及时，没有大碍。

2021年以来苏锦街道在多个社区设立网格便民服务小站，实行“8+24”360度管家式服务制度，由网格员及志愿者在小站内轮岗值班，8名网格员24小时360度为居民提供信息咨询、活动讲解、政策宣传、志愿服务登记、办事指引等各类基础服务。树立网格公示牌，上设服务电话、网格指引、工作信息等，及时为群众排忧解难。网格员队伍联合七惠联盟在每月7号开展特色服务活动，例如为居民提供免费理发、免费小家电维修、各类知识讲座、尊老卡等各类银行卡现场办理、房屋交易代办等。

为改进网格工作方式，提高工作效率，苏锦街道还推行了“AB网”工作法，也就是工作站网格员在相近的两个网格之间互相结对，实行互为助力的制度。当一个网格不能到岗时相邻网格立即助力，确保每个网格自始至终有网格员为群众服务。AB网格员持牌上岗，加强协调和配合，互相熟悉网格事务，做好业务交接工作。并且要求工作站加强对AB网工作情况的督查，发现问题及时纠正，以保证AB网工作制度的有效实施。

下一步，苏锦街道将持续发挥党在基层治理中的领导核心作用，扎实开展“红微网格”党组织为民服务项目，落实“微网格”办“微实事”等实践活动，以“党网”融合激发网格工作活力，以“小网格”助推民生“大作为”。