她说自己是个普通人。入职8年，从大堂经理、柜员到理财经理，再到营业主管，她始终坚持奋斗在基层一线。
同事们叫她“香香”，就像她的名字一样，她在工作中总是面带甜美的微笑，满怀热情地处理工作中的每一件小事，给人留下阵阵清香。
她耐心细致、严谨认真，始终将综合服务挂在心上，在岗位上深耕细研，工作内容繁琐却也了然于胸，问题棘手也能有条不紊合理解决，她就是邮储银行宜兴市支行营业部的全能“大管家”——营业主管华陈香。
“做事先做人，做事勤为先”是华陈香的行为标准，她也的确身体力行地践行着。2013年，华陈香通过笔试面试的层层选拔，成功登上邮储银行这辆高速前进的列车。作为一名青年党员，华陈香将个人的成长与邮储银行的发展紧紧联系在了一起，在多个岗位上经受了历练。
担任营业主管以来，华陈香深感肩上的责任重大，对内要履行好日常营运管理、现场风险管理、内控合规管理等职责，对外提升服务水平，妥善处理矛盾事件。华陈香始终严格遵守单位的各项规章制度及工作流程，坚持原则、防控风险，较好地完成了委派机构运管部及受派支行布置的相关工作任务。
“遇到难题，找香香就对了。”这份共识是支行同事们对华陈香的信任与认可。但华陈香坦言，各种各样的难题对自己也是种挑战。
为了保证客户良好的使用体验，银行一般选择晚上升级系统，这意味着华陈香等工作人员晚上就要加班。例如为了测试新系统水费签约，华陈香与同事们连续加班了4个晚上。对此她习以为常，毫无怨言，“一切为了更好服务客户嘛。”
每天面临很大的客户数量，一举一动都代表着邮储银行的形象，容不得丝毫懈怠，华陈香对此有着深刻的认识。记得有一个客户因为触发了“止付模型”，银行卡账户只能进账不能转出，找到了邮储银行宜兴市支行。这个情况还是第一次出现，华陈香与同事们并无相关处理经验。面对客户的怒火与质问，华陈香依然镇定地温柔安抚、耐心解释：“您的心情我可以理解。银行止付是为了预防电信诈骗，也是为了守护您的财产安全呢。排除可疑后，止付就可以解除，您就能正常使用了。您放心，我们肯定会为您尽快处理的。”听了华陈香的解释，客户安定下来，表示理解。随后华陈香为了能帮客户找到他局系统正确的对接人，拨打十几通电话，最终事情得以完美解决。“第一次是麻烦了点，但为以后的工作积累了经验，再遇到这种问题我们就知道应该怎么办了。”华陈香笑着说。
工作8年多来，华陈香始终诚以待人、勤以工作、实以做事、严于律己，保持良好的职业操守，以自己的乐观真诚感染着身边的同事，与同事们一道为了支行的发展而尽心尽力。有位老人存折到期，需要重置密码，而老人中风住进了疗养院，老人儿子来到支行希望可以代为办理。然而按照规定必须本人，老人儿子有些不满，抱怨起来。华陈香耐心倾听完，与同事沟通协调，两人一起为老人提供上门服务，保证事情得到规范解决。真情暖人心，华陈香与同事的贴心服务收获了客户的一致好评。
作为一名邮储银行普通员工，华陈香在自己的岗位上，勤勤恳恳、任劳任怨、始终如一的做好本职工作，贡献自己的“光”和“热”。此外，华陈香还能积极引导柜员树立综合服务意识，开展规范化教育，相互学习，取长补短，在日常业务处理中将多种业务有机结合起来，把营销工作与各类宣传结合起来，全面提升综合化服务水平。同时注重理论联系实际，用心发现问题，积极提出合理化建议，以实干为党旗增光添彩。
“在工作中取得的成绩，与上级领导的培养、同事们的帮助与配合是密不可分的。今后，我将继续努力工作，热心帮助同事，在平凡的工作岗位上，愿做一颗螺丝钉，积极应对‘营业主管’所面临的各种挑战！”华陈香表示。
本文来源：网易无锡
责任编辑：
刘佳锋_wx440
