春节假日期间，全市文化旅游系统针对疫情常态化给文化旅游市场带来的新变化、新特点，坚持疫情防控和产品供给“两手抓”，推出了丰富多彩的文旅活动，全市各大景区景点和文博场馆客流平稳，秩序井然。经综合测算，1月31日—2月6日，全市接待游客总量587万人次，受节中雨雪天气等因素影响，游客接待量按可比口径较上年同期小幅下降3.5%；实现旅游综合收入约38.9亿元，较上年同期下降4.6%。全市4465家住宿企业共接待过夜游客31.8万人次，住宿业平均出租率为15.1%，较上年同期下降2个百分点。
一、文旅市场精彩纷呈
1.节庆活动彰显年味。全市文旅系统推出了“苏式年味”系列活动，包括“苏式年味之美食”“苏式年味之美景”“苏式年味之年俗”“苏式年味之好展”“苏式年味之好戏”五大类五百余个优惠及体验活动，其中70%的活动通过线上的形式开展。线下，全市各大景区景点安排了众多丰富多彩的民俗活动，虎丘景区精心策划了“虎丘新春游园会”，狮子林景区举办了迎春梅花展，上方山森林动物世界举办了“虎虎生威过大年”主题活动。各式花卉展示、花灯、登高祈福、演出互动等让市民游客体验浓浓的苏式年味。
2.文旅消费汇聚人气。受长假中期低温雨雪天气影响，室内文旅消费场所更受市民青睐。张家港发放了1200份文体旅新春盲盒福袋，涵盖景区、文创、电影等丰富内容，助力文旅消费。金鸡湖景区苏州中心的“福虎开市”、诚品知味春市集、圆融天幕的3D新片放映、山塘历史街区传统与新潮相融合的沉浸式江南水乡街区“海市山塘”的新春市集活动、吴中区旺山遇见卢浮宫室内互动餐厅的全新回归，各类文化展演、新春美食等都带动了文旅消费的热情。据市餐饮业商会的经营情况监测，全市餐饮企业经营水平较去年同期增长15%。
3.文博体验热度高涨。春节期间，全市各大博物馆迎来了客流高峰。苏州博物馆“元代的江南”特展，苏州博物馆西馆“春到江南，盛世姑苏”——《乾隆南巡图》特展以及“罗马：城市与帝国”大英博物馆藏古罗马文物特展等，让观众发现不同时期，不同地域文化交融的魅力。截至2月6日12点，苏州博物馆春节假期总计接待观8.4万人次（其中本馆约3.4万人次，西馆约4.8万人次，民俗博物馆0.2万人次）。全市春节期间正常开放的28家备案博物馆（纪念馆）共接待观众20.5万人次，同比增加2.5%。
4.乡村旅游备受欢迎。本地及周边游客的短途深度游是今年出游的主力军，乡村旅游在假日成为了热点。水乡周庄传统民俗庆新春活动春节期间四次受到央视的关注。高新区树山村举办了“我在树山过大年”主题活动，共计接待游客6.1万人次，同比增长38.6%。相城区冯梦龙村立春时节举办了“鞭打春牛迎新春”活动、吴江黎里古镇举办了“福虎呈祥”虎年画展、写福字、挂春联等传统水乡特色的年俗展示。
二、安全应急保障有力
市委、市政府高度重视疫情防控工作，大年初一上午，市委副书记、代市长吴庆文率队走访了苏州市博物馆西馆，向一线工作人员表示节日慰问，并实地就场馆的疫情防控落实情况进行了检查。同日，市委常委、副市长唐晓东率队赴上方山景区换乘接驳点、上方山森林动物世界、苏州博物馆西馆和市政府假日专班开展假日文旅市场现场检查，要求各部门坚守岗位、统筹协调，确保假日旅游市场安全稳定、文明有序。节前，唐晓东副市长进行假日市场安全检查，并主持召开全市春节假日文旅工作专题调度会议，对假日文旅市场安全生产、疫情防控、产品供给、市场监管和值班值守等方面作出重点部署。
市政府假日专班各成员单位，节前加强统筹协作和部门协调，对交通拥堵、低温、雨雪等极端灾害性气候、突发事件、公共卫生事件等完善应急预案，各部门之间沟通协作顺畅高效。市文广旅局联合公安、市场监管、消防、应急管理等部门开展了A级景区、星级饭店、文博场馆以及剧院、歌舞娱乐场所的安全隐患排查。各级文旅部门指导旅行社规范旅游包车租车协议，指导星级饭店强化食品特别是冷链的安全管理，落实重大活动安全管理，按照谁主办谁监管、谁审批谁监管的原则落实重大活动的疫情防控和安全生产责任。
各文旅企事业单位按照“外防输入、内防反弹”的要求，一方面严格落实好疫情防控常态化管理措施，做好通风换气、清洁消毒和客流管控等工作。另一方面严格执行“限量、预约、错峰”的总要求，通过分时预约管理，最大限度避免人群集聚。
三、公共服务优质高效
1.数字赋能便捷贴心。苏州文旅总入口发挥线上和线下联动优势，“君到苏州”文旅总入口平台为市民游客提供50多项旅游资讯和产品服务，平台新增注册用户数1.7万，新增浏览量112.2万，其中公共服务板块浏览量2.5万，“活动日历”板块实现浏览量7.2万，场馆预约3.7万人次。平台实现销售订单3.1万个，销售金额39.4万元。200多家线下咨询服务点以多种形式开展假日旅游宣传引导，共出动工作人员和志愿者104人次，接待服务市民、游客0.8万人次，切实提高了游客的舒适度和满意度。
2.假日换乘组织有序。节前，市公安交警部门联合交通、姑苏区政府、文广旅局等部门联合召开专题会议，针对游客结构的新变化，优化了假日交通、旅游换乘的组织工作。节日期间，市政府假日专班充分发挥综合联动优势，应对上方山森林动物世界、山塘历史街区等热门区域游客激增的情况，及时启动应急预案，通过外围分流、加强短驳等方式，及时疏导，有效做好疫情防控，提高市民游客出行舒适度。据统计，春节期间，轨道交通线网总客运量356.4万人次，同比增幅2.73%，其中外地留苏职工免费乘车36.5万人次。“苏州好行”假日接驳共投入运力205辆次，发班727班，运送游客1.5万人次，汽车北站换乘中心共停放小车3040辆，其中本地车占换乘总量的七成。
3.警旅联动秩序井然。市文化市场综合执法支队联合市旅游警察大队、姑苏区巡特警大队，围绕重点景区旅游秩序，落实警旅联动机制，按照“七联工作法”，重点关注平江路、东北街地区景区景点密集游客众多的旅游市场情况。此外，重点对网吧和娱乐场所疫情防控情况进行检查，及时发现问题、整改问题。春节期间，全市文化市场综合执法机构共出动执法人员876人次，检查文化和旅游主体295家次。苏州市旅游投诉受理机构共受理旅游投诉12件，已办结8件。交通、公安部门共出动联合执法执勤人员4428人次，查处各类非法违规客运案件50余起。公安部门共接报涉旅报警41起（均系纠纷求助类报警），全市未受理涉旅治安案件，全市未接到涉旅重大案件报告，全市假日市场安全、平稳、有序。
本文来源：苏州市文广旅局
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胡海涛_SZ030
