“2·13”苏州新冠肺炎疫情发生后，为确保疫情期间市民金融服务不断档，招商银行苏州分行迅速行动，优化线上服务体系，仅用2天时间即在APP上线“防疫专区”，整合常用个人金融服务及防疫服务，为市民及时了解疫情动态、接受线上金融服务提供了24小时“服务窗口”，受到市民广泛好评。
一份问候，纸短情长。防疫专区首页，是一封题为《共克时艰，苏分相伴》的慰问信。信里不仅有对广大市民的问候，更是一份非常时期的线上金融服务与远程服务指南。从老百姓日常生活必备的水电燃缴费，到日常账务往来、公积金查询等需求，均可通过APP完成。对于有财富管理需求的市民，招行还通过APP招乎、企业微信等线上渠道保持辖内150余名财富顾问与市民的无障碍连接，以TREE资产配置体系帮助市民实现财富把脉与科学配置。
一份保障，彰显关爱。疫情以来，苏州多个行政区出现中风险地区，为降低市民被隔离的损失，招商银行苏州分行在防疫专区引入新冠隔离险投保渠道，供市民线上投保，方便快捷。投保页面详尽告知产品适宜人群、保障情况、产品介绍、理赔流程等，并醒目标注常见问题及相关说明书。众多市民在清楚知晓产品详情的情况下自主选择投保，并表示：这个隔离险来得太及时了，现在最怕上班路上接触到密接，投了保就安心多了。截止发稿日，已有6500余名市民线上投保隔离险。
一个集合，众多服务。在防疫专区，市民不仅可以进行转账、医保公积金查询、信用卡还款等常规金融业务操作，还可以查询各区中风险地区更新情况、核酸检测点、病患轨迹等防疫信息，基本满足了市民“金融+防疫”基础服务需求，避免多个APP来回切换的烦恼。
除线上服务外，招商银行苏州分行线下网点服务也严格落实疫情防控各项要求，确保每日消毒及员工健康管理，针对网点访客实行两码查看、温度测量与登记、分开落座等举措，避免人员聚集，降低风险。
本文来源：招商银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
