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此次苏州“2·13”新冠肺炎疫情爆发以来，浙商银行苏州分行积极应对，主动担当，做到工作“不下线” 服务“不断档”，强化疫情防控金融支持，确保疫情期间零售业务有序开展，及时响应客户各项服务需求。
作为全行个人客户服务的枢纽，来势汹汹的疫情，无法阻挡分行零售银行部全员的营销热情。疫情开始以来，零售银行部及时梳理有需求的客户名单，组织人员展开电话外呼、微信联系，线上耐心指导客户办理业务。对于不擅于使用手机银行的老年群体，不仅为客户发送线上操作流程，还采用电话沟通的方式一对一进行操作指导，积极鼓励每一位客户通过线上渠道办理业务。即使不能面对面地服务，也要让客户感受到浙商零售人的服务热情与专业细致。
在客户出门少见面少的情况下，零售银行部充分借助线上渠道和产品优势，通过浙商银行APP、微信公众号等平台服务客户，便捷高效、足不出户，为客户和员工增添一份安全；同时利用我行个人客户以住房抵押为担保，获得授信额度的“云宅贷”产品，让客户实现业务线上申请、线上评估、线上审批，流程简、审批快、还款易，为客户解决了燃眉之急。“我在线上通过扫描客户经理给的二维码填写资料，没想到三分钟后就能收到系统预审批通过的短信，体验非常好。及时解决了我急需装修款的问题。”客户小何如是说到。
应对特殊时期轮班制，部分员工居家办公，零售银行部充分发挥微信工作群组的效力，积极开展线上业务讨论，群策群力，进行工作部署，全员对客户的线上信息做到24小时回复，无缝对接。并且多次制作业务宣传画面、公益宣传画面等，统一战“疫”线上部署，全力以赴为客户提供专业、高效、安全的金融服务，努力让客户感受到浙商银行的贴心与暖心。
本文来源：浙商银行苏州分行
责任编辑：
朱奭隽_SU09
