“事还没办成，腿已先跑断”是很多办事人曾有的真实经历，如何实现“小事不出村，大事不出街，解决就在家门口”的政务服务？南京市江宁区淳化街道为民服务中心坚持以群众需求为核心，以高频事项为重点，以“互联网+政务服务”为指引，通过打造“15分政务服务圈”，着力把更高质量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政务服务送到群众家门口。
体系化的服务架构
中心瞄准居民群众“身边事身边办”的服务需求，在全街上下搭建“2+3+30+N”基层政务服务体系，即2个街道为民服务中心，3个街道医疗报销点，30个村（社区）便民服务中心和N个政务服务微载体。按照“党组织建在小区里，服务落在家门口”的建设目标， 在科苑社区、成山社区、陵里社区分别试点打造基层治理服务“点位长“工作站、淳HOME服务驿站和中航网格党群微工作站，中心通过开展事项标准化梳理，组织基层服务人员业务培训，不断推动高频服务事项向村（社区）一级下沉，实现15分钟“多点可办”。
“所有的手续都是他们帮忙弄的，我一步没跑就直接领到了高龄补贴。”依托“2+3+30+N”服务架构建设，中心集结起辖区基层党员、网格员、志愿者、物业工作人员、业委会成员等力量，组建成一支服务意识强、响应速度快、专业素养高的“优居办”代办帮办团，明确医保、人社、残联等40多项帮代办事项清单，以不断扩大的政务服务朋友圈来逐步缩短服务获得半径，让政策福利“免申即享”，15分钟“少跑易办”。
智慧化的功能阵地
“智慧政务”是创新政府管理方式，提升政务服务质量的重要载体。为有效解决“上班没法办、下班无处办、窗口排队办”等办事群众反映的突出问题，依托24小时政务自助服务区改扩建工作，中心持续加大智慧政务硬件投入与软件开发，推进构建以“网上办为主，自助办为辅，窗口办兜底”的政务服务新格局，助力企业和群众办事“不出圈”，15分钟“智能快办”。
作为全区首批购置三代卡“开卡”与“转值”移动设备的街道，中心率先实现了市民卡公交相关业务“全链条、一站式”办理；南京市政务服务一体机在中心的亮相，实现了包括水务、公积金、不动产、公安车管等100多项业务自助可办；街道微信公众号“为民淳化”板块改版升级，“15分钟政务服务地图”让办事群众利用手机移动端足不出户便可一键获取辖区政务服务资源信息；政务丰巢让办事群众能像存取快递一样自主完成业务办理，有效消除线下窗口在非工作时段的服务盲点；承载着“码上扫”、“网上办”、“视频看”等新媒体形式办事指南的政务触摸屏也在不断刷新着办事群众对智慧政务的认识。
家门口的流动窗口
“这个活动形式很好啊，我们不出小区就能一次性办成一堆事，大家都很欢迎，希望以后经常搞这样的活动。”业务办理、政策咨询、建议收集……一场场由街道为民中心与社区、高校、企业合作开展的流动便民窗口，正通过“宁满意”政务大篷车开进居民家门口，送到群众心坎里，兑现15分钟“上门给办”。
去年以来，结合党史学习教育，紧抓“我为群众办实事”主题，中心开场了多场便民利企主题服务活动，以解决老年人智能时代困境，助力老年人跨越“数字鸿沟”的“你好，银发e族”活动，以30多场“上门服务”和“集中授课”赋能老年人自主参与网络时代的精彩生活，助力老年人办事“多走网路，少走马路”。
建设“15分钟政务服务圈”符合当下老百姓对实现美好舒适生活的新期盼，淳化街道为民服务中心将以更大决心、更实举措加大加深上下联动，左右协同，进一步丰富政务服务供给，系统构建政务服务体系，不断提高群众办事便利度和满意度，实现企业群众政务服务“方便办”“就近办”“舒心办”。
本文来源：交汇点
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张灵瑀_nanjing9
