为坚决贯彻落实党中央、国务院“六稳”“六保”决策部署，优化营商环境，服务实体经济，支持小微企业发展，农行无锡分行在人民银行无锡市中心支行倾力指导下，落实账户服务“两个不减、两个加强”要求，强化以客户为中心的服务理念，为客户提供专业化、多样化、有温度的账户服务。
一、优化开户流程，科技赋能提效能
为最大程度缩短开户时间，农行无锡分行积极对接全链通平台，为企业提供一站式、一体化的开户预约服务，实现“数据多跑路、企业少跑路”。智速账户平台实现客户免填单、协议电子化、一次签名盖章、一键办理开户及产品签约，实现电子营业执照便捷开户功能，为企业提供“扫码开户”速通账户服务。为解决企业负责人不便赴网点办理开户业务的需求，提供身份协同联网核查、开户意愿和经营地址远程视频核实等服务，创新利用移动终端、人脸识别、OCR智能识别、远程视频等多种智能技术，使客户足不出户便可畅享金融便利。
二、细化账户分类，简易开户优服务
根据客户身份识别程度及实际需求，农行无锡分行丰富细化企业账户分类分级管理，建立全生命周期的对于依托互联网办公、集群注册、暂无办公场所的初创企业等客户，推广实施简易开户，设置与其风险相匹配的账户功能。“先开户、后核实”的简易开户流程，企业通过无锡农行任一网点的开户绿色通道即可办理，从客户预约申请到完成开户处理控制在2个工作日内，最快可以当日完成，即开即用，还针对供应链小微企业开发了批量开户程序，有效满足小微企业开业、展业需求。农行无锡分行通过事前预警、事中监测、事后监督等方式实现对企业结算账户全生命周期的智能管理，建立风险名单筛查机制，优化风险监测预警模型，构造立体多维的风险防控体系，保护企业合法权益和账户资金安全。
三、深化减费让利，惠民利企强担当
农行无锡分行不折不扣贯彻落实《优化营商环境条例》“三公开”要求，在网点大厅公示账户服务标准、资费标准、服务时间，确保开户收费公开透明；开通小微企业开户绿色通道，公开开户投诉渠道，公示本网点、上级行及当地人民银行账户服务监督电话。自2021年9月30日起，农行无锡分行严格落实四部委《通知》和两协会倡议，推出多项普惠金融优惠措施，除对小微企业和个体工商户的多项手续费实行降费让利外，还推出对小微企业和个体工商户对公开户惠享套餐，实施免开户、免支控服务费、回单服务费和企业网银服务费用优惠，并在官方网站、应用程序（APP）和营业网点等渠道以醒目方式进行公示，主动接受社会监督。至2022年2月末全行约7.27万余户小微企业、1.13万余户工体工商户享受到减费让利的优惠，累计让利超720万元。
四、强化培训宣传，健全机制促长效
农行无锡分行持续抓好员工的培训教育，使员工熟悉掌握账户全生命周期各环节业务流程和制度及人民银行关于优化账户服务各项政策要求，提升账户服务效率与客户体验。同时梳理更新异常账户特征，定期下发风险提示，提升各级人员的风险防范意识和合规意识，切实做到优化服务和风险防控两手都要抓，两手都要硬。
农行无锡分行长效开展公众引导宣传，在人民银行无锡市中心支行的统一安排和部署下，以“支付为民，开户不难”、“全民同心，反诈同行”、“我为群众办实事，支付降费见实效”等为主题，线上线下宣传本行优化账户服务、支付手续费减费等新举措，持续开展面向客户的反欺诈宣传教育，通过走进企业、走进社区、走进学校等全年开展了超300余次的客户宣传活动，向社会各界充分展示农行无锡分行安全便利银行账户服务的决心和成效。同时在营业网点摆放企业账户服务宣传折页，印制支付服务减费政策实录手册、反诈手册和对公开户提示书等，共计发放宣传折资料5万余份，对到店客户宣传提示，广泛普及金融安全知识和服务新政。
“放管服”改革给予银行更多自主权利，也对银行全面、独立承担合法合规主体责任提出更高要求，优化企业账户服务工作任重道远，农行无锡分行将全力提升账户服务水平与管理质效，持之以恒为客户提供更加便捷高效的金融服务。
本文来源：网易无锡
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刘馨蓓_NJ_07
