以“绣花功夫”擦亮“放心消费在盐南”的金字招牌。盐南高新区市场监管局强化监管职能、构建联动维权体系、守护消费者权益的做法，如今已渗透到该区街道、商场等每一个角落，盐南被消费者称为“购物的天堂”。
精准发力
织密放心消费创建体系网
放心消费事关民生福祉，事关经济社会发展。作为放心消费创建赛道上的“领跑者”，盐南高新区市场监管局积极探索惠民生促发展的“最优解”，通过制定中长期规划、强化部门间协作、建立消费维权服务站的形式，全面加强消费环境建设和消费维权工作。
该局按照市领导在《2020年度全省放心消费创建先进示范单位的通报》批示要求，建立健全全区放心消费创建先进、示范单位梯次培育名录。拟通过三年的放心消费创建，将盐南高新区三大街区、三大商业综合体串为一体，并以此为核心，初步形成“以点连线、以线促面”放心消费的良好格局，打造了一个具有盐南特色的放心消费创建体系。
在具体工作中，该局积极推进12315市场监管服务热线与12345等群众服务热线和其他部门的衔接工作，实现信息共享，部门联动。注重发挥消费者协会保护消费者权益的积极作用，构建功能优势互补、程序无缝对接的矛盾化解体系。
为实现消费维权提速增效，该局在金鹰、中南、大润发、宝龙及辖区农贸市场等分别建立了21家12315消费维权服务站，并进行专场培训，督促消费服务站积极发挥桥梁纽带作用，形成“小投诉不出柜台、一般投诉不出楼层、大投诉不出商场、街区”的投诉处理机制。
因地制宜
打好消费权益保护组合拳
参加线下实体店购物“七日无理由退货”承诺商户已达405家，与商家直接沟通完成退换货共计5141件，涉及金额达360余万元……2021年以来，盐南高新区市场监管局积极推广“七日无理由退货”制度，指导金鹰聚龙湖购物中心、金鹰奥莱城、中南城购物中心、欧风花街、新弄里等5个商圈建立托底资金，保障“无理由退货”制度有效实施，实现了消费者和商家双赢。
“我们坚持问题导向，聚焦关注热点，把发现问题、梳理问题、研究问题、解决问题作为工作的出发点和落脚点，明思路，强举措，努力推动问题落实整改。”盐南高新区市场监管局相关负责人介绍，为倒逼经营者自我约束、诚信经营，更好构建全区消费维权的社会共治格局，该局对消费投诉多发且调解成功率低的商品集中交易场所、城市综合体、商圈在主流媒体和有影响力的网站上进行公示，列入重点监管，有效地打通事后救济和事先选择环节。
与此同时，该局进一步畅通线上线下消费维权渠道，不断提供维权效能，大力开展重点领域专项执法行动，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，切实维护消费者的合法权益。
示范引领
打造放心消费创建新标杆
“在这里购物，质量有保证，我们很放心！”3月2日下午，市民王女士在江苏省放心消费示范单位盐城金鹰聚龙湖购物中心购买黄金首饰时说。
近年来，盐南高新区市场监管局通过“部门指导、示范引领、全面参创、群众监督”进行共治共建，以商业综合体、街区为切入点全力打造放心消费示范街区工作，培育了欧风花街、金鹰聚龙湖购物中心等8家江苏省放心消费示范单位，客流量、销售额、消费满意度、社会影响力都得到了显著提升。
通过典型示范的引领，盐镇水街、中南城购物中心、孩子王宝龙店等单位也积极创建江苏省放心消费示范单位，形成了以点带面、全面提升的良好态势，为营造“安心、放心、舒心”的消费环境，助力盐南高新区打造“品质生活家园”提供坚实保障。
为让富有盐南特色伴手礼成为促进消费增长的新动能，该局还精心指导“合成昌醉螺”获评江苏特色伴手礼，“盐城心意”获评盐城特色伴手礼，不断挖掘伴手礼产品的消费价值，打造更多的盐南伴手礼名片。
加强宣传
奏响消费放心满意最强音
优化消费环境，造浓创建氛围！近年来，盐南高新区市场监管局发挥多方力量强创建的作用，将宣传工作加入到创建中，放心消费已深入人心。
“在盐南，消费放心！放心消费！”该局以3.15国际消费者权益日为契机，开展主题宣传活动，促使全社会共同关注消费安全，畅通消费环境。疫情期间，该局通过微信公众号向社会发布消费警示提示，在媒体发布放心消费创建活动倡议书，宣传开展放心消费创建活动的动态情况、经验做法和工作成效。
在放心消费创建街区加强主题海报及消费维权知识宣传的同时，该局做好常态化的放心消费户外广告宣传，加强宣传针对性，开展消费维权宣传进学校、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，普及消费维权知识，现场解答群众困惑，指导如何正确识别假冒伪劣商品。
为进一步展示打假治劣整治成果，提高公众消费信心，该局定期集中销毁一批假冒伪劣商品，向社会公布一批消费维权典型案例，真正做好查处一批，通报一批，警示一批的威慑作用。
谈到未来发展，盐南高新区市场监管局相关负责人豪情满怀，将继续坚持“以人民为中心”的消费维权工作理念，以“放心消费在盐南”为主题，扎实推进维权便捷、维权靶向、维权共治，提升消费维权的质效，谱写放心消费新篇章。
本文来源：现代快报全媒体
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张涛_28
