自3月14日起，中国太保寿险苏州分公司正式启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
1、“以案说险”消费者权益保护线上宣教活动
中国太保寿险苏州分公司党委书记、总经理、体验服务官陆惠其现身说法，从维护消费者群体利益，保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益角度出发，通过剖析真实案例，提醒广大保险消费者在依法享有保险合同的权利的同时，注意履行合同主体义务，避免出现合同纠纷。借此，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更新层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。
2、“‘芯’时代，‘心’关怀”银发主题线下宣教活动
中国太保寿险苏州分公司开展“‘芯’时代，‘心’关怀”银发主题宣传教育活动，在柜面服务窗口设立消费者教育专区，通过播放宣传标语、张贴宣传海报、发放宣传材料等方式加强对容易给老年人造成侵害的电信诈骗、养老骗局等非法金融活动的提示和宣传，提高老年群体的防骗意识和自我保护能力。同时引导老年客户体验官微“关爱版”，填写“客户之声”专题调研，亲身体验健康监测一体机，现场连线了“视频医生”，帮助老年群体融入智能社会，增强获得感。以教育宣传活动为契机，促进保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。
3、“消费者面对面”服务官接待日活动
中国太保寿险苏州分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进保险业诚信教育和诚信文化建设。
中国太保寿险苏州分公司党委书记、总经理、体验服务官陆惠其走进服务一线，调研保险保险消费者服务体验与服务需求，并就老年人使用智能服务的实际困难做进一步沟通了解。
在柜面值班期间，偶遇一名情绪激动的上门投诉客户。陆总及时安抚客户情绪，邀请客户到VIP室详细了解情况。客户称，自己每年缴纳保费二万余，近期因病住院花费一万多医疗费用，一分钱没有赔到，要求公司给出一个答复。经核实，该客户2018年投保我司金诺人生重疾产品，未附加住院医疗保险产品，近期因严重皮下囊肿住院手术，不符合重疾赔付标准。陆总首先对客户信任太保、选择太保表达感谢，并仔细向客户解释金诺人生产品条款，说明本次出险未做赔付的原因，获得客户认可。最后，陆总提醒客户，在选择购买保险产品时，一定要充分了解产品的责任范围和免责条款，以保护自身的消费者权益，公司也会进一步加强对销售人员的培训辅导，为客户提供更加全面、合理的保障计划。
下阶段，中国太保寿险苏州分公司将陆续推出“大咖提醒”、“消费者维权热线”、“金融知识进社区”等系列活动。进一步加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给消费者群体造成侵害的非法金融活动提示和宣传，引导消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；做好对残障人士等特殊消费者的金融知识普及与数字转型宣传，主动为有需要的残障人士提供上门服务；对年轻消费者的金融知识普及，引导年轻客群“不乱贷”，远离校园不良网络贷款侵害，倡导理性消费观念，提高防骗意识和自我保护能力。为苏州金融业健康发展贡献太保力量。
本文来源：中国太保寿险
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胡海涛_SZ030
