全国第五！

惊不惊喜！

激不激动！

刚刚，中国消费者协会在京召开新闻通报会，正式发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。

测评结果显示，2021年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，总体处于良好水平，并连续呈现稳步上升态势。

排名前10位的城市依次为：

苏州、杭州、青岛、南京、无锡、烟台、常州、上海、北京、厦门。

值得一提的是，无锡从去年的第十名前进至第五名。

本次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2021年10月至12月在全国100个被测评城市同步开展，共计回收60,424个有效样本。

测评结果显示，2021年度100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，较2020年提高1.27分，且首次突破80分。3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为81.93分；“消费环境”得分相对次之，为80.52分；“消费维权”指标得分为80.05分，尽管结果排名相对最低，但较前几年测评提升幅度最大。

测评结果表明，2021年度城市消费者满意度总体水平良好，消费者满意度测评结果连续四年稳步提升。

从地区对比和城市综合表现来看，消费者满意度仍然存在较大的地区间差异，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市；各城市满意度综合得分排名总体稳定，多数城市得分有所增长，苏州、杭州、青岛、南京、无锡、烟台、常州、上海、北京、厦门等城市消费者满意度综合得分排名靠前，37个城市得分高于全国综合得分。

无锡放心消费创建之路  一直在路上

在历年中消协开展的全国大中城市消费满意度测评中，无锡始终位列前茅，始终践行以人民为中心的理念，以打造“全国放心消费示范城市”为目标，不断深化“政府引导、部门协作、企业自律、媒体监督、社会参与”的共治共建共享格局，提升消费环境，稳定消费预期，提振消费信心，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展。

持续加强消费者权益保护力度。无锡市市场监管局先行先试，率先制定实施了《消费投诉信息公示实施办法》，实现了全市100万经营主体的消费投诉信息无差别全公示，累计公示信息74247条。市消保委每年发布消费维权十大案例，通过“拔草护林”，保护无锡消费者的“绿水青山”。

不断深化放心消费环境建设理念。无锡市放心消费创建活动办公室创新工作机制，打造五大放心消费示范区“做榜样”、线下无忧退货形成“全保障”、十大公益律师组团“助维权”、百位行业技能专家“支妙招”、千个消费维权服务站“全覆盖”、万名消费维权志愿者“齐帮忙”等八项工程，营造社会共治的良好氛围，努力让消费环境建设成果惠及全市人民。

长远谋划消费环境共建事业。2022年，无锡市紧扣中消协“共促消费公平”年主题，集中发布了《2021年度无锡市消费环境建设白皮书》《无锡市2021年度消费维权十大典型案例》以及《无锡市关于建立消费环节经营者首问负责制和先行赔付制度的工作指引》，公布并点评了消费领域八大不公平行为；市消保委、市放心办、市市场监管局联合市妇联、市残联、市老龄办共建了旨在维护特殊群体消费权益的14家“消费教育基地”；打造了首批18家具有浓郁无锡放心消费特色的“放心消费主题宣传示范店”，进一步扩大了放心消费的宣传面和社会参与面。

下一步，无锡将进一步致力于将全域建设成为消费环境优、市场秩序好、社会影响广、示范作用大的放心消费示范城市，让“太湖佳绝处 消费满意城”成为无锡的经济新亮点、城市新名片。