为了全力提升政务服务工作质效，江浦街道围绕“规范、高效、廉洁、便民”的工作目标，树立“一份真诚、十分努力、百分满意”的服务理念，实施“宁可自己麻烦百次，不让百姓多跑一次”的服务承诺，全力打造人民满意的办事窗口。
着力构建标准规范的服务体系
逐步完善街道、社区“1+15”政务服务体系，实现政务服务组织架构扁平化，夯实全科政务服务的阵地基础。通过数据信息互联共享、权限下沉，充分发挥两级全科社工的能动性。着重搭建服务标准体系，在管理标准、业务标准、服务标准等方面，以标准化的理念规范管理服务，提升全科服务水平。大力推进政务服务线上线下深度融合，整合便民服务资源，充分运用各类政务服务网站、APP、江声浦韵微信公众号以及微信群等，推动便民服务形成整体联动、部门协同的“互联网+便民服务”体系，打通全科服务壁垒。
着力开创高效便捷的服务模式
将政务服务事项向便民服务站点延伸，进一步下沉工作重心、前移工作关口，打造“十五分钟政务服务圈”。结合“大数据+网格化+铁脚板”模式，以网格为基本服务单位，明确网格员、楼栋长和全科社工职责，通过多方联动，提供更接地气、更贴民意的政务服务。同时，聚焦“互联网+政务服务”，推进“网上在线预约、网下大厅承办”的线上线下一体化运行模式，进一步推进线上线下政务服务深度融合，提升办事群众的便利度和满意度。
着力营造暖心贴心的服务环境
科学划分咨询导服、窗口服务、自助服务、政务公开、休息等候、政务公开专区等功能区域，提供“一站式、个性化、零距离”精准服务；推出预约优先办、绿色通道、早午间延时服务等系列便民措施，设置专门的导办帮办人员作为咨询窗口的有效补充，走出柜台贴近群众，解答个性化问题，协助其使用自助办事设备，确保群众当天办事“不白跑”。设立母婴室、图书角、休闲区，配备糖果零食、老花镜、外用药箱、轮椅拐杖等，让群众切身感受政务服务“人情味”。通过窗口和电话咨询服务、江声浦韵微信公众号、调查问卷等多渠道多方位收集群众办事难点、堵点、痛点问题，分门别类对症下药，着力打通业务办理过程中的“中梗阻”环节，促进政务服务效能再提升。
着力打造高素质的服务队伍
加强全科全能型人才培养，定期开展业务技能练兵比武，定期轮换岗位，以学促练、以练促用。加强中心、社区和相关业务部门间的沟通交流，建设政务服务专业化队伍。强化监督考核，逐步完善街道和社区两级全科社工的《管理考核办法》，创建共建共管新机制，锤炼担当有为、团结奋进的团队精神，以优良素质、高效服务擦亮江浦街道政务服务名片。
通讯员 虞传茜 南京晨报/爱南京记者 卢斌
本文来源：南京晨报网
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