昨天(3月14日),全市首个健身行业预付式合同示范文本在吴江正式推出。该合同文本对健身卡办卡种类、计费方式进行细化,相对均衡设置了签约双方的权利和义务,同时设专条明确违约责任,对退费事宜及争议处理解决方式进行了约定,进一步规避因信息不对称产生的消费纠纷和消费陷阱。
昨天上午,市民吴爱民在吴江力康之星,办理了为期两年的健身卡。现场,力康之星相关负责人与吴爱民签订了一份《吴江区体育健身行业预付式消费合同》。这也是苏州市内的首份“体育健身行业预付式消费合同”。该合同的签订不仅有效保障了消费者与商家双方的权利和义务,还成功解决了“标的小,成本高”的维权难题。
“预付式消费”是近年来不少行业推出的消费运营机制。该机制在方便消费者的同时,也带来了商家卷款跑路、违规收费、霸王条款、拒不退款等让消费者和管理部门比较头大的问题。体育健身行业也是预付式消费运用比较多的行业。记者了解到,去年吴江文体旅局受理的1600余起行业相关投诉中,体育健身预付卡投诉达1100多件,涉及金额371.8万元,最终以退款方式解决纠纷的仅占一成。
为规范预付卡行为,吴江区文体旅局与苏州大学法学院合作,历时4个多月,经过几轮调研,在充分征求企业、消费者、政府相关部门意见后,在“3·15”国际消费者权益日到来之际,在吴江推出了健身卡预付式合同示范文本。
示范文本以目前出台的相关法律法规为根本遵循,参考了全国主要省市区健身行业合同样本,对提供服务方的信息披露提出了更为明确的要求,包括提供营业执照名称、统一社会信用代码、组织形式、联系人与联系电话、服务内容、计费方式等,方便消费者查询机构资质、经营状态,进一步规避因信息不对称产生的消费纠纷和消费陷阱。
同时,合同充分考虑、明确表述、相对均衡设置了双方的权利和义务。设专条明确退费程序、违约责任及额度,明确争议处理解决方式。尤其是关于“仲裁费、诉讼费和律师费由败诉方承担”的约定,成功解决了“标的小,成本高”的维权经济账,提高违约成本,降低维权成本,鼓励、保护守约方主张合法权益。
截至今天(3月15日),吴江区已有106家健身企业承诺使用合同示范文本。“接下来,我们将进一步完善和深化预付消费合同的创新和探索,并进一步推广使用规范《合同》,在为广大群众消费安全保驾护航的同时,倡导理性消费,有效化解消费纠纷,从而优化体育行业高质量发展生态。”吴江区文体旅局市场管理科科长冯居谦表示。