用心用情解决群众“急难愁盼”，让金融服务走进客户心里

服务大众、情系民生，是民生银行的企业使命，而着力解决群众急难愁盼突出问题，打通服务群众“最后一公里”，为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务，是金融行业提升服务水平，服务社会民生事业和经济社会发展的有力实践。

想客户所想，急客户所急

“你们民生银行可以给我们个体户加急开单位账户么？我刚在商贸城开了三个店，做五金生意的，急需开基本户，可以帮我预约快一点办理吗？”2月8日，春节假期刚过，民生银行无锡北塘支行接到客户蔡先生的咨询电话。当天时间已到15时，电话中支行业务人员立即指导客户通过线上预约方式开户，同时与柜面对接开户事宜。16时30分，客户带着营业执照、身份证来到了网点，银行工作人员立即为客户开辟小微企业绿色通道，1个小时后，三个基本户顺利完成开户。同时，依据小微企业减费让利原则，银行免收了开户费、账户管理费等。

“想不到这么快就办好了，还减免了开户费用，民生银行真是帮了我大忙。”客户办完全部手续时，激动不已，对民生银行的高效流程和贴心服务赞不绝口。

民生银行无锡分行积极践行“支付为民、开户不难”的工作理念，在风险可控的前提下，杜绝“一刀切”行为，提供简易开户服务，提高开户便利，全面推出“企业开户e”产品，通过线上预约、简单填单、进度查询、快速交付、远程核实等优化小微业务账户质效管理，并对所有小微企业执行免收开户手续费、账户管理费、网银工本费、网银汇款手续费减免等多项优惠措施。

将服务做到客户心坎里

2月28日，一群外来务工人员走进民生银行宜兴支行，咨询办理借记卡的事宜。客户表示办卡是要用于发工资，但是工作单位地址距开户网点较远。业务主管耐心跟他们进行沟通，在进一步沟通中了解到，他们的工作单位控股总公司在大连，并通过系统查询到总公司在民生银行其他分行开过单位账户。为此，银行工作人员根据系统里单位预留的联系电话进一步核实，得到了确切答案。最终，根据综合判断，网点为六位客户办理了借记卡，并按照账户分级分类管理办法给账户设置了适配的转账限额。拿到借记卡的六位客户，对民生银行耐心负责的服务态度和贴心的服务水平纷纷点赞，言语中充满感激之情。

民生银行无锡分行在提供银行账户服务过程中，坚持“两个不减、两个加强”基本原则，统筹平衡“优服务”与“防风险”两项工作，实施客户分级分类管理，提升银行账户服务水平，切实解决流动就业群体开户难问题，积极践行“支付为民，开户不难”的理念。

践行初心使命，强化为民情怀，中国民生银行无锡分行时刻将群众民生之事挂在心上，用心、用情、用力帮助人民群众解决“急难愁盼”问题，让人民群众的获得感和幸福感油然而生。