守护金融安全，构建和谐金融消费环境 ——渤海银行苏州分行积极开展“3·15”金融知识宣传活动

为更好地满足人民群众金融知识需求和美好生活追求，不断提升社会公众风险防范意识和能力，助力构建和谐金融生态环境，渤海银行苏州分行积极贯彻落实人民银行苏州中支、苏州银保监分局、苏州银行业协会以及总行工作要求，多形式、多维度、多渠道开展“3·15消费者权益保护”教育宣传活动，以宣教活动为契机，以金融消费者为中心强化消费者权益保护工作。

一是巩固网点宣传阵地，营造宣传氛围。分行充分利用营业网点教育宣传传统阵地作用，通过网点LED电子屏、落地广告机、多媒体电视机、公众教育区等渠道加强金融消费者权益保护教育宣传。厅堂服务人员主动向来行客户发放宣传折页，将金融知识普及教育嵌入经营全流程，结合客户业务办理类型主动提示业务风险，将消费者权益保护宣传教育场景化、具象化，切实提升了消费者教育的有效性。

二是聚焦重点人群，开展线下宣传活动。活动期间，各经营机构主动走出去，面向务工人员、新市民、中小企业主等重点人群开展有针对性的宣传活动。新区支行走进苏州百乐门餐饮服务有限公司、吴江支行走进当地某上市企业，通过发放宣传折页的形式向企业职工重点宣传账户支付安全、防范个人信息泄露、防范洗钱风险、防范电信诈骗等金融知识；昆山支行走进昆山港龙喜临门建材广场，向市场商户宣传银行账户开立政策、流程以及支付服务减费让利政策等；分行营业部、常熟支行等都组成宣传小分队至网点周边社区开展涉疫诈骗、存款保险、征信知识等金融知识宣传。

三是丰富宣传形式，加大线上宣传力度。分行通过短信平台向存量客户发送活动公益短信，引导金融消费者主动学习金融知识，提升金融风险意识，理性维权保障合法权益；3月以来在分行微信公众号推送“八项权利要牢记 理性维权有途径”、“学习金融知识 珍爱个人征信记录”、“安全用卡 便捷无忧”、“理财风险要牢记 录音录像护权益”、“聚焦老年群体 提高防骗意识”等知识，有针对性地进行风险教育；同时结合苏州疫情防控情况，在微信朋友圈转发涉疫诈骗的主要手法及应对措施，提醒广大市民谨防诈骗，守护自身金融安全。

四是开展诚信教育，创建放心金融消费文化。全行员工积极参与人民银行南京分行组织的“2022年江苏省金融机构诚信承诺 ”线上活动，通过朋友圈宣誓承诺形式展现我行诚信经营良好形象；网点每日开展晨会“消保三分钟”主题学习，全行员工通过渤海E学堂线上学习个人金融信息保护知识，并积极参加参与总行“学制度、优服务、保权益”放心金融消费创建活动，夯实诚信经营思想基础，切实保护金融消费者合法权益。

下阶段，渤海银行苏州分行将紧密围绕公益性、实效性、服务性及持续性原则，持续开展多元化金融知识普及教育，用心守护金融消费者安全，全力打造有温度的用心服务。