广发银行苏州分行在疫情防控的特殊时期，始终把保障高效金融服务放在首位，以人民为中心助力疫情防控，深刻诠释国有金融企业积极践行金融为民的责任担当。
坚持疫情防控，“3.15”宣传不打烊。因近期苏州地区疫情管控，广发银行以厅堂+线上方式扎实开展“3.15”教育宣传周活动，进一步提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建苏州地区和谐金融生态环境。
强化科技赋能，金融服务不断档。在疫情防控的特殊时期，该行科技团队始终在线，条线联动，保障手机银行、网银服务终端等自助办理渠道，为人民群众足不出户办理金融业务提供充分便利，积极推广云店服务，引导客户自主选择线上渠道。
聚焦特殊客群，线上线下齐推进。为改善老年人金融服务体验，秉承"相知相伴，全心为您"服务理念，广发银行苏州分行积极对辖内网点进行适老化升级。如该行增设长者服务专区，为老年客户提供绿色通道或专属服务窗口、爱心座椅以及老花镜等设施，设立了老年客户阅读角、防诈专题宣传区，让老年客户了解更多防范金融诈骗方法，目前适老化服务网点设置覆盖率超100%。同时广发银行APP推出针对老年客群“关爱模式”。
强化消保体制建设，内外兼修话提升。将“大消保”理念贯穿于全行的日常经营管理中。一方面加强内功修炼，以“3.15”为契机，组织全行开展金融消费者权益保护应知应会培训测试；另一方面将金融消保工作融入产品售中管理，特别是加强对产品营销宣传、信息披露的监督检查，始终坚守普惠百姓情怀，构建和谐、诚信的金融环境。
该行相关负责人表示，2022年是党的二十大召开之年，也是“十四五”规划深入实施的重要一年。广发银行将把做好消保工作作为新时代履行初心使命的重要标尺，作为塑造核心竞争力的关键抓手，围绕深化“全流程金融消费者权益保护体系”建设，推进广发银行苏州分行贯彻以人民为中心的发展思想，将消保工作作为全年重点工作，进一步融入全行治理架构，强化消保审查机制和适当性管理，全面提升金融消费者权益保护和服务实体经济的质效，为苏州地方经济高质量发展提供有力的支持和保障，起到国有金融企业的示范引领作用，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！
本文来源：广发银行苏州分行
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胡海涛_SZ030
