网格作为社区治理的最小单元，是一切居民工作开展的基础。为推动新时代社区高质量发展，苏州科技城龙山社区以人居环境的改善为着力点，以提升群众满意度为落脚点，推进试点小区水秀苑的网格标准化建设。按照“定格、定人、定责”要求，构建一支专职的网格员队伍，龙山社区创新上门走访“五个一”和后续跟进“五个一”的“五个一”工作法，积极探索流程规范、制度完善、服务高效、管理到位的网格工作方法，促进基层治理水平走向专业化和标椎化。
上门走访“五个一”
有居民通过网格微信群反映：“63幢的架空层里堆积了纸板塑料瓶等不少杂物，影响环境美观不说，还有消防安全隐患。”网格员看到信息后，马上对接社区反馈到物业公司，物业现场清理干净后，拍了照片发过来，把隐患消灭在萌芽状态。与此同时，网格员也在微信群里及时反馈给居民整改情况。
还有居民在群里求助，自己孩子小学四年级的语文书丢了，疫情期间一时很难购买到。正好我们的网格员家里有个六年级的孩子，她主动表示可以回家找找，找到了带过来借给居民先用。
一声礼貌的问候，一块网格员工作牌，一张小区楼幢分布图，一份居民信息户表，一个微信工作群。通过推进网格标椎化建设，为今后全面推开所有小区的网格化工作打下坚实基础。
后续跟进“五个一”
“老子说过：‘大必出于细’，也就是说再伟大的事业都是一些系列小事构成的，没有小事就没有大事。网格内的事，看似小事，在居民心里都是大事。在平凡的工作岗位上坚持做好每一件小事是我的信念。”网格员李庆在一篇题为《坚持做好每一件小事》的日记里这样写道。
一篇走访工作日记，一张一户一档情况进度表，一次网格员小组会议，一个及时反馈回复，一份问题收集清单。在日常工作中，网格员主动发现问题，迅速对接社区，合理处置解决后反馈给居民结果。
春节期间，网格员们适时宣传禁止燃放烟花爆竹的政策条例，倡导文明过节；元宵节前后苏州疫情蔓延，网格员更是与社区工作人员同心构筑抗疫的“防护墙”，舍小家顾大家，日日夜夜蹲守在社区，接听居民电话，解释防疫政策，登记报备信息。这些点点滴滴，都是生活中的小事，彰显的却是浓浓的为群众服务的理念。
龙山社区居民由周边乡镇拆迁改善居民和创业就业定居新苏州人约2:3比例构成，人员构成多样，流动性较大。经过两个多月的试点工作，三名专职网格员走遍了水秀苑小区的家家户户，一共上门走访敲了809户居民的家门。
“网格化管理作为新时代破解基层治理发展难题的关键之举，是落实党中央关于强化和创新社会治理的有效途径，是实现社会管理向社会治理转变的重要举措。接下来，龙山社区将根据‘五个一’创新工作法，继续推进网格标准化建设，赋能社区队伍建设，构建居民‘朋友圈’，架起服务‘连心桥’，最大程度发挥网格员作用，推动基层治理的新跨越、再提升。”龙山社区相关负责人表示。（杭思敏）
本文来源：苏州科技城
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