居民无需前往窗口即可在线办理业务，“不见面”“零跑腿”“掌上办”成了苏州科技城辖区居民在防疫背景下办理业务的高效选择。通过保障专业、及时的线上服务质量，有效减少现场办理人次，不断提升群众的满意度，实现政务服务数字化、便民化。
事故调解“云处理”
近日，科技城交警中队接到群众求助，丁某途经科技城时与另一辆轿车发生碰擦，原本与对方协商改日同去交警队处理事故，不料因疫情原因无法前往。交警中队随即借助“8+X”交通事故综合服务网上处理大厅，组织双方当事人开展线上视频定责，通过调取监控录像以及双方描述和上传的事故现场照片，仅用15分钟完成事故责任认定。
“事故发生后需要对双方进行调节，但正值防疫关键阶段，对于部分受损轻微、责任明确的交通事故，我们采用线上调节‘云处理’，实现疫情防控和事故快处‘双赢’。”苏州科技城交警中队的民警表示。
在网上处理大厅的帮助下，线下道路交通事故处理获得了线上延伸。个人事故信息查询、轻微事故远程定责、在线视频调节、一键理赔等服务，群众都可以通过网络指尖办理。通过线上交流协商，不仅能够提升事故处理的效率、缩短处理周期，更实现了办事“不出门”“不见面”“零跑腿”，让处理事故更高效，事故理赔更安心，矛盾化解更放心。
今年以来，科技城交警中队利用网上事故处理大厅办理的事故案件约150起，取得良好社会效果，深受群众一致好评。
民生服务“掌上办”
“你好，请问异地就医申请是在为民中心办理吗？”“请问失业金要怎么领取？”连日来，为应对疫情防控形势新变化，切实保障广大居民身体健康，东渚街道为民服务中心高效推进不见面办理模式，倡导优先选择“不见面”审批，推动线下公共服务事项“网上办”“掌上办”，实现“不见面”全覆盖。
据了解，业务查询、失业金领取、医保缴费、异地就医申请、证件申领等事项均可办理。居民可优先选择为民服务热线电话、微信、客户端等方式，线上办理或者提前预约所需业务。考虑到部分居民急需办理业务的需求，为民服务中心严格落实办事人员实名登记、口罩佩戴及两码查验、保持安全距离等相关工作，并及时做好消毒清洁，为居民提供安全、放心的办事环境。
今年以来，东渚街道为民服务中心累计受理线上业务200余件，确保便民服务“不打烊”，全力为办事群众做好服务保障。
阳光信访“不缺席”
“网上给我们农民工结清工资，这还是第一次，不到一周就直接打到了我的微信账户上。”农民工朱余成是金茂府项目工地的油漆工，2022年春节前夕为错峰返乡，在工资未结清的情况下就回家过年了，节后受疫情影响也无法回工地进行工资结算，便通过江苏省阳光信访系统进行反馈。
苏州科技城、东渚街道人民来访接待中心了解情况后，迅速组织人社、建设、金茂府开发商、金茂府建设总包进行核查。通过多部门联动，将朱先生未结清的剩余工资62000元进行核对确认，并由金茂府建设总包负责结清。
今年以来，苏州科技城、东渚街道人民来访接待中心累计受理线上业务20余件，确保信访协调“不缺席”，全力为民办实事、促稳定。
在防疫大背景下，不见面办事也是苏州科技城数字政务的一个缩影，公共服务的数字化、便利化也随之迈上了一个新台阶。接下来，苏州科技城将根据群众的需求，继续优化办事流程，提供更加高效、优质、精准的政务服务。（冯晨）
本文来源：苏州科技城
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