“请问现在对外市返苏人员有什么政策要求?”“管控小区无法外出购买生活用品怎么办?”……3月21日,狮山横塘街道开通了24小时服务热线,提供全天候人工服务。
苏州本轮疫情发生以来,咨询需求激增,为及时回应群众关切,最大限度地做好疫情防控热线电话咨询服务工作,狮山横塘街道迅速反应、积极调整,组建服务热线工作专班,对外开通服务热线8条,安排值班人员7人,切实保障热线咨询电话连线畅通。
“您好!狮山横塘街道集成指挥中心!有什么可以帮到您……”工作人员平缓清晰的声音响起,原来是一位居住在雅韵花园的女士因急于办签证发来了求助。接线工作人员第一时间向社区反映了此情况,并积极与反映人多次电话沟通,做好安抚解释工作。
自24小时服务热线开通以来,居民通过暖心服务热线享受到了政策咨询、上门核酸、困难求助等一系列贴心暖心的服务。为进一步满足居民群众的个性化需求,狮山横塘街道将印有二维码的明信片发放到居民手中,明信片上印有生活服务热线、就医热线、心理服务咨询电话。“我们在管控区里,缺少生活用品,拨打服务热线求助以后,问题很快反馈给了社区,困难也得到了及时解决。”居民戈先生说道。
24小时热线的上线,充分发挥了集成指挥中心的指挥调度和大数据集合能力,实现了24小时有呼必应,确保了群众诉求“件件有着落、事事有回音”。(狮萱 裘昀昀)