疫情“大考”下，为了保障金融服务“不断档”，“苏大强”又合体了。
“不是吧，按这个管控要求，我周一上不了班了！”家住无锡滨湖区的小卢是恒丰银行苏州分行的一名储蓄柜员，每天通勤往返苏州、无锡两市的她时刻关注疫情防控措施的变化，3月14日凌晨她发现根据当地“非必要不离锡”的疫情防控通告要求，她没有办法正常上岗了。
一个周末的管控变化让本来准备周一返苏的小卢措手不及。“有客户预约了周一一早来办理业务，我还是‘大库’，不上岗影响很大。”小卢立即向苏州分行反馈了这个紧急情况，如果自己没法到岗，分行营业部的个人业务都将无法顺利开展。
“我有个想法！咱们是否可以协调一下，看看小卢能否直接去南京分行辖属的无锡分行营业部登入系统操作？咱行的恒心系统肯定可以支持。”苏州分行营业部提出了这个符合管控措施的解决方案。周一一早苏州分行运营管理部负责人立即致电南京分行，“好的，我们全力配合，马上协调，争取解决！”南京分行运营管理部负责人挂断电话后，立即联系无锡分行，协调相关工作。苏锡宁三地分行的运营管理部组织起了条线紧急线上会议，共同探讨省内跨市的操作可行性，并向总行咨询流程合规性。
周一上午，小卢赶到了无锡分行营业部，在审批手续完备的情况下终于成功“上岗”，完成交接。“您久等了，我们立刻为您办理这笔业务……感谢您对我们的理解！”得知苏州分行的同事已经为客户顺利办理了业务，小卢也松了一口气。
“全靠‘恒心系统’能够支持跨市跨分行的登录，要是以前，我们也帮不上忙。”“疫情下，咱们省内的兄弟行的帮助联动格外重要，共同为服务客户努力是很有意义的尝试。”
苏锡宁三地的运营管理部、营业部相关人员纷纷表示，“当前疫情形势复杂，在符合疫情防控要求的前提下，银行服务更应该灵活变通，依靠科技手段，尽可能减少客户不必要的麻烦，更加敏捷地服务金融消费者。”
本文来源：恒丰银行
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杨任越_SZ18
