张家港建行：优质服务显担当

近日来，面对复杂的疫情防控工作，建设银行张家港分行积极贯彻落实总分行及属地疫情防控工作要求，提高站位、压实责任、强化措施，各营业网点抓实抓细各项防疫工作，确保金融服务不断档，全力配合打好这场疫情阻击战。

特事特办 尊老解忧

在疫情防控的特殊时期，各营业网点不断细化对老龄客户的服务工作，为特殊客户排忧解难。为切实保障高龄独居、腿脚不便等特殊群体老年人尊老卡激活服务，德积支行、南丰支行等网点员工在做好自身防疫的前提下，坚持将金融服务送上门。个人金融部还特别成立专项小组，抽调会讲方言的员工，分片区开展专项行动，2周时间共为180余名行动不便是老人提供尊老卡领卡激活工作，深受老人及家属的认可。厅堂服务方面，后塍支行为前来网点领取尊老金、退休金的老年客户提供高效优质金融服务的同时，认真演示口罩正确佩戴方式、积极普及疫情防控知识，擦亮“劳动者港湾+暖阳驿站”服务品牌。

无碍沟通 暖心服务

服务彰显担当，行动诠释责任。乘航支行为老年聋哑客户开辟绿色通道，想客户之所想、急客户之所急，以细致入微的专业服务顺利完成业务咨询及办理；开发区支行在纸笔交流中了解客户诉求、指导信息核验，积极换位思考、灵活变通，用暖心、贴心、用心的服务为客户解燃眉之急，用实际行动拉近与客户的距离，真正诠释“以客户为中心”的服务理念，传递建行金融温度。

线上触达 建行到家

在特殊时期，积极推广线上渠道，主动引导客户采用电子手机银行、电话银行、网上银行等网络金融服务渠道线上办理业务，用金融科技力量让服务触角向纵深延展。营业部、港城支行积极引导“特情客户”通过“建行到家”获取交易明细，坚持疫情防控与金融服务两不误，在取得客户理解的同时，也让客户体验到专业、便捷的服务。同时，网点员工积极通过电话、微信等形式做实客户沟通回访、做细关爱，切实提升金融服务的精准性和获得感，满足客户非接触服务需求。

从严从紧 周密部署

围绕深化防疫知识、顾客服务流程、营业厅顾客动线安排、防疫期特殊业务政策等维度严格落实疫情期间网点日常营业工作流程管理，有序开展金融服务。同时，结合每日网点客户流量灵活增加柜面设备进行清洁及消毒频次，严格实行现金收支两条线，确保网点营业环境及设备无恙，确保在做好自身防护工作的基础上做好客户服务工作。

优质服务显担当 齐心协力共战“疫”。张家港建行将继续强化责任担当，慎终如始做好疫情防控，确保金融服务不缺位、不断档。