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近日，广发银行吴江支行值班厅堂经理在例行大厅服务时，发现大厅进出口侧面的落地窗外有一位着装朴素的老先生向里不停的张望，厅堂经理便凭借多年的服务经验，判断老先生一定是有金融需求，厅堂经理立即上前拉开了大厅门，第一时间迎上前去并询问其是否需要帮助？沟通中了解到余老先生已是我行的客户，本想出门取款，因出门时忘记带银行卡，正在埋怨着自己年龄大了忘性也大，琢磨着是不是回家取卡。厅堂经理听客户讲完后，热情地将客户邀请进大厅，详细的跟客户介绍广发银行无卡取现业务，只需在ATM机前操作四步：选择“扫码取款”、手机扫描二维码、输入取款金额、输入取款密码，即可轻松完成取现，方便快捷又安全。在厅堂经理的耐心指引下，余先生顺利办理了无卡取款业务，同时还主动将自己的活期存款购买了灵活理财“日日薪”产品。
余先生表示，平时自己因为年龄大了，接受新事物比较困难，习惯了传统的拿卡到柜面取钱，今天的一波操作确实方便，还省去排队等候的时间，表示以后也乐于尝试操作手机银行。
近年来，广发银行苏州分行切实关注老年客群，通过党建共建社区平台，积极探索、调研老年客户金融需求，解决老年特殊群体在运用智能技术难方面的问题。目前，该行打造的爱心版手机银行是专为老年客户群体服务的平台，获得很多老年客户的肯定，具备大字体、读屏、语音服务等功能。
服务无小事，主动热情的服务，专业过硬的技能，不但能解决客户的疑问，同时还能赢得客户百分的的信任与支持，真是简单服务“不简单”！
本文来源：广发银行苏州分行
责任编辑：
胡海涛_SZ030
