“我孩子出现了紫癜，而且越来越多，我该怎么办？”栖霞区文康苑封控区微信群内一位妈妈紧急求助，她孩子身上突现大面积紫癜，急需就医。微信群工作人员了解情况立刻上报，经过多方协调，当日下午18:40，妈妈带着孩子乘坐转运车前往医院治疗，她对社区工作人员表示感谢。
医疗救助诉求是马群封管控区群众诉求的一个方面，为了保障封管控区居民生活便利，栖霞区群众诉求回应组畅通渠道、接诉即办、协调统筹，对每件诉求做到事事有落实、件件有回音。
通过成立马群封管控区诉求处置回应工作专班，向社会公布马群街道、社区对外热线服务电话26部。灵活调用“掌上云社区”微信联络群33个，线上服务8711人次。“要做到不接触、不碰面的话，我觉得可以通过微信群来实现！”根据社区居民的建议以栋为单位的专项楼栋微信群“应运而生”，每日由居民群内接龙上报体温，志愿者登记成表，统一报给社区，有序开展测温工作。这些微信群除了为群众提供了一线诉求表达渠道和沟通渠道，也让居民实际参与到防疫中，同时还为志愿者开展防疫工作提供便利，在保障物资有序按时分配等方面效果显著。
为了将诉求处置工作走在前面，诉求组还摸排了马群街道封管控区7个，询问了140名困难群众的需求，将19名急需用药问诊的群众登记在册，做好跟踪服务。“我是需要定期透析的。”李女士是位尿毒症患者，需要定期透析，在了解到她的诉求后，诉求组统筹协调指定专车，在做好防护的基础上妥善安排李女士定时就医。
为了保障群众心理健康，消除管控带来的恐慌。诉求组对外做好政策宣讲，通过“栖霞视点”“栖霞区政务服务”等微信号发布市、区相关防疫政策和工作安排10余篇；对内每日定期通报封管控区热点诉求，分析研判、持续跟踪、发出预警，相关误赋黄码问题得到有效关注，并稳步推进办理。
3月25日，栖霞区马群街道润康苑、福康苑和泰康苑3个临时管控区域正式解除管控。在解封前夕，为了更好帮助群众尽快恢复正常生活，区群众诉求回应组会同“苏康码”转码赋码组连夜探讨解封区域黄码转码事宜。一方面按照批量转码要求，加急做好转码的材料申报和审核工作；另一方面通过在3个小区设置了现场转码点，特事特办、急事急办，区疾控中心优先办理现场转码申请。3月25日解封当天，马群街道润康苑、福康苑、泰康苑3个小区的临时管控人员顺利完成“苏康码”转绿码，助力群众恢复正常生活。
坚持就是胜利，下一步，栖霞区群众诉求回应组将继续按要求做好群众诉求相关工作，同时总结封管控区诉求相关处置经验，加大力度为栖霞区马群、尧化其他封管控区域做好诉求办理服务，为战“疫”的胜利贡献力量。
本文来源：南京政务服务
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张灵瑀_nanjing9
