中信银行苏州分行减费让利助力实体经济发展

为贯彻落实党中央、国务院关于减费让利的部署，进一步落实四部委关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的工作要求，中信银行苏州分行克服疫情影响，扩大让利范围，持续推进降费，进一步助力实体经济发展，积极践行国有金融企业的责任与担当。

稳扎稳打，加大优惠扩声势。自四部委《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》（银发[2021]169号）发文以来，分行第一时间成立减费让利领导小组和工作小组，就近年来支付手续费管理开展自查，认真落实好监管要求的各项减费让利政策。同时，分行还将减费让利对象由小微企业和个体工商户延伸至所有企业，将产品优惠范围扩大至银行账户服务费、挂失费、跨行转账手续费、电子银行服务费、ATM跨行取现服务等。

多措并举，全渠道宣传覆盖。2022年一季度，分行以“我为群众办实事 支付降费见实效”为主题，集中开展支付服务减费让利宣传活动，扩大政策宣传的影响和效果。目前总分行已通过官方网站、官方微博、微信公众号、APP等所有线上渠道进行调价公示，同时也印制了纸质版调价公告、制作电子屏海报，在全辖所有28家营业网点醒目处进行公示，切实保障客户“应知尽知”。

层层落实，培训督导至一线。分行通过视频、网络课堂等多种方式，开展多轮内部专题培训，要求辖内各支行加大宣传和培训力度，将减费让利政策传导至全体厅堂服务人员、柜面人员和营销人员，要求一方面要做到能准确回应小微企业和个体工商户等市场主体的各类问询，另一方面要切实将降费措施惠及广大小微企业和个体工商户，不得采取明升暗降、转嫁成本等方式变相提高支付手续费标准。

下一步，分行将继续严格根据四部委降费要求，加强政策宣传，扎实做好降费工作。同时，分行将持续做好政策解读和收费项目信息调整披露，建立健全投诉和退费处理机制，简化客户需求反馈流程，进一步提升客户体验，为苏州实体经济发展作贡献。