昆山——多措并举 民生服务不停歇

自来水公司线上监控全市用水情况。

利通燃气公司员工在检查管线。王启帆 摄

供电服务管控中心24小时热线。记者 顾 洁 摄

面对严峻的疫情防控形势，我市多措并举全力做好供电供水供气保障，相关部门和企业充分发挥民生服务“顶梁柱”作用，保供保服务不停歇，确保市民生活和城市基本运行。

供电

用心守护万家灯火

“您好，这里是供电公司，请问有什么可以帮您……”清明节假期第一天，国网昆山市供电公司管控中心员工陈秋芳和平时一样，耐心接听热线电话。据了解，供电服务管控中心由33名职工组成，主要负责全市所有停电抢修任务，并随时录入停电信息，24小时全天候值班。

“近期多地疫情散发，隔离病毒不隔离服务。我们这里是无形窗口，客户虽然看不到我们，但当我们拿起听筒的那一刻起，就撑起了一份责任，我们要通过声音让客户感受到供电服务的温度。”陈秋芳告诉记者。截至4月5日17时30分，他们共接收工单494条，录入故障停电2条，接入热线电话599通。

因为疫情，国网昆山市供电公司管控中心员工已坚守岗位二十余个日夜。大家一边做好自我防护，一边最大化保障生产。清明小长假期间，国网昆山市供电公司在做好疫情防控工作的基础上，加强负荷预测，合理安排电网运行方式，做好安全生产风险管控，加强电力运行设备特巡，安排值班人员150人次，同时做好应急保供电准备，加强抢修值班和“95598”客户服务，全力保障全市用户电力稳定供应，守护千家万户灯火通明。

供水

24小时护航供水“生命线”

4月3日上午9点，在城北大道长江路附近工地上，市自来水集团有限公司工作人员正在巡查管线。这段管线位于水下，直径2米，是我市重要的供水“主动脉”，每天工作人员都要检查管道运行状况以及附属设施。目前，我市市区供水管网总长约2700公里，市自来水集团有限公司安排充足人员保证巡查次数，确保万无一失。

在泾河水厂，工作人员在一线生产操作时都配备了防护装备，并加大了对供水设施设备的巡查维护力度，确保处于最佳运行状态。同时，还加强水厂制水工艺管控，24小时密切关注仪表数据，确保生产及水质安全。

小长假期间，市自来水集团有限公司统筹做好疫情防控及供水保障工作，确保全天候供水安全，用实际行动守护城市供水“生命线”。对各厂站车间、中控室、营业厅等区域加强消毒工作；配合市交通运输局，确保药剂供应及时畅通，保障制水生产正常运行；持续做好供水服务工作，加强管线巡查，确保抢修队伍随时待命。疫情期间，市自来水集团有限公司还推出了欠费不停水、水费违约金全免等惠民举措，市民可通过“昆山微水务”微信公众号在线办理报修、缴费等业务，或拨打962001昆水热线，方便又快捷。

供气

全力保障城市“烟火气”

小长假期间，昆山昆仑燃气公司员工沈伟宏和同事主动放弃休息，加班加点在张浦区域进行巡检，守护每一寸管网。“我们根据疫情防控要求，保供防疫两手抓，进一步强化24小时值班制度，户内燃气维修、抢修业务均正常开展，确保燃气供应安全稳定。”昆仑燃气公司有关负责人说。

为确保燃气管线安全运行，昆山利通燃气有限公司每天派出百余名工作人员，对所有市政管线、居民小区管线以及工商业内部管线进行巡查，重点查看管线附近有无施工和泄露，并通过中心大屏幕实时查看动态情况。“燃气管网的稳定运行关乎市民生命安全，我们不敢有丝毫马虎，尤其是法定节假日期间。”昆山利通燃气有限公司经理朱澄宇告诉记者，按照最新疫情防控相关要求，他们准备了充足的防护服和防疫物资，每天对各个场站进行消毒，确保所有进入场站人员行程卡、健康码均为绿码，体温正常，并持有24小时内核酸检测阴性报告。为进一步助力疫情防控工作，利通燃气公司还建立了三支志愿服务队伍，每天提供防疫志愿服务。

清明小长假期间，我市加强燃气及一线作业人员疫情防护指引，各燃气企业加大安全巡查力度，全力保障燃气供应稳定。目前，昆山共有5家管道天然气经营企业、4家液化气生产经营企业，建成天然气中、高压管网1488公里，居民天然气用户约67万户，瓶装液化气居民用户约7.5万户，年均天然气用气量7.5亿立方米，液化石油气4.3万吨。

特别提醒，IC用户可选择营业厅旁24小时自助缴费机进行缴费，银行卡代扣用户建议提前预存燃气费，物联网表用户可在微信公众号上进行缴费。同时，各燃气公司还开启了非接触式报修处置通道，对于一些简单的报修，通过网络指导居民解决问题；一旦碰到室内泄漏类问题，工作人员将在做好防护措施的情况下上门处置。

（记者 李艳）