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自2月中旬以来，因苏州地区疫情影响，异地客户无法前往苏州办理业务。如何保障客户业务办理，恒丰银行苏州分行的答案聚焦在远程服务上。
恒丰银行苏州分行营业部营业室经理顾静接到客户“太原某公司”来电，客户称急需在太原当地开立监管账户，由于在我行账户已久悬，需销户后才能开立账户，但受疫情影响，客户无法到苏州分行的柜面办理销户业务。“如果可以线上销户，那就方便多了！”顾静了解客户需求后，于客户统一了“线上销户”的解决方式，立即向分行运营管理部负责人做了汇报。
分行运营管理部对该账户销户业务的风险进行了评估，在确定风险较低的情况下，根据苏州人行疫情相关方面的政策，拟考虑创新销户流程，采用邮寄资料和远程视频认证客户身份的模式，为客户提供“云”端账户服务，来为客户解决实际难题。分行运营管理部立即成立了疫情销户流程优化小组，为营业部提供支持。
3月14日，营业部收到了客户邮寄的纸质材料，当天顾静采取视频方式与单位法人核实了销户意愿，利用“线上核查客户身份系统”核查了客户身份，确认为客户本人后，为客户办理了销户业务。
客户表示，本来以为自己办理销户，相关合作业务都结束了，对银行没啥好处的事情多半是不会帮忙的，只是抱着试试看的想法来沟通的，没想到恒丰针对疫情特殊情况专门优化了流程，对恒丰的服务十分满意，对人民银行苏州市中心支行疫情期间的服务政策更是啧啧称赞。
本文来源：恒丰银行
责任编辑：
杨任越_SZ18
