“网上用心，网下用力”！疫情之下，e起守护！

“核酸检测时人员拥堵，根本谈不上一米距离……”核酸检测现场秩序有问题？认真核查！管理不到位的人员，问责教育！

“高速出口处堵车排队，甚至有的货运司机排队24小时以上才能出去……”高速公路堵车没人管？增加查验力量！提高查验效率！保障物资供应！

“小孩有罕见基础病，如何去上海就医？”及时会商处理！帮助联系对接！

……

疫情期间

互联网成为保障信息畅通、回应群众关切、完善社会治理的重要手段，舆情观察员时刻关注来自各类渠道的社情民意，解疑释惑拼速度，回应关切有温度。

一起来看看

近期发生的几个案例

案例1

“我目前居住在新吴区红旗花园B区某栋，需要药物黄葵（慢性疾病药物），一盒只能吃2天，目前已断。”

3月31日，网民“Fiona”在“江南晚报”微信公众号后台的一则留言引起舆情观察员的注意，十分钟内下发《无锡市疫情防控舆情闭环管理交办单》，迅速转交相关单位处理。

31日晚接到交办单的时候，正在开会的旺庄街道工作人员马上联系社区核实该当事人的信息，拿到号码后第一时间联系了当事人方女士，据方女士介绍，她的母亲年纪较大，且患有慢性病，长期服用的药物黄葵已吃完，一旦断药病情就会不稳定。30日，她去了药店发现各药店已停售该药物。由于28日-30日新吴区全员核酸检测，旺庄街道社区卫生服务中心人员紧张，部分门诊业务暂停，方女士未配到药，很急。

“明天社区卫生服务中心门诊恢复，你直接来配药，留个我的电话，有问题直接找我！”街道工作人员与方女士沟通后，也将此事告知了社区卫生中心负责人。4月1日11时，没接到方女士电话，工作人员有点担心，电话询问得知她已配到半个月的药后，嘱咐她之后配药如果再有问题可联系他，又将社区和街道疫情防控指挥中心的联系方式告知方女士。

挂了电话，工作人员又接到了社区卫生服务中心负责人的电话，原来这位负责人也牵挂着此事。事后，方女士向街道表示了感谢。

案例2

4月14日，网民“Ricky”在“无锡博报”后台反映，太科园鸿运老卤面和兰亭序黄焖鸡天天人头攒动、座无虚席，已经举报至“12345”，但该店屡教不改。该情况引起舆情观察员高度关注，迅速联系相关部门处理。

14日10时许，新安街道商业条线联合区市场监督管理局新安分局，对上述两家餐饮店开展专项检查。

“我们到店时不是午饭时间，但‘蹲守’一会后，陆续就有顾客上门了。”新安街道商业条线相关负责人介绍，此前就根据《无锡市疫情防控第97号通告》，下发了告知书和承诺书，但这两家餐饮店仍违反“疫情期间严禁堂食”的规定，执法人员在现场对店主宣传讲解无锡市疫情防控有关规定，店主也认识到了错误，写下保证书。随后执法人员对鸿运老卤面和兰亭序黄焖鸡两家餐饮店依法查封，责令其停业整顿。待查封期满，重新落实门铃码、行程码、测温、戴口罩等防疫措施后，才能申请恢复外卖服务。

案例3

4月2日，网民“阳光E夏”在“江南晚报”微信后台留言求助：“我在上海，即将生产，等着老公从无锡过去，但老公被封在无锡，希望相关部门能让他出无锡。”

“收到！马上来问！”舆情观察员立即通过舆情闭环处置机制向属地下发了交办单。

该孕产妇丈夫所在的河埒街道，第一时间安排社区工作人员及网格员了解情况。据社区工作人员介绍，该孕产妇丈夫居住的小区为封控区，当时距离该孕产妇预产期只有一周左右的时间，急需家人前去照顾，其待产包等产前用品都在无锡。情况紧急，“防疫要有力度，但又不能失了温度，我们赶紧汇报、申请，一边盯进程一边安抚该孕产妇的焦虑情绪。”

4月7日晚，接到可全过程闭环处理指令后，社区工作人员给该孕产妇丈夫的车充好电、车门贴上封条，为保障其安全和畅通，由民警送到高速公路卡口，网格员与其全程位置共享。

“去上海路上很顺利，很快就安全到家了！谢谢你们的帮助！”当社区网格员收到该孕产妇丈夫的微信、确认夫妻二人顺利会合后，滨湖区指挥部、河埒街道、区公安分局相关工作人员悬着的心才放了下来。据了解，该当事人的宝宝已顺利出生，日前还专门给河埒街道送来锦旗，表示感谢。

这几个案例

只是锡城舆情观察员

夜以继日交办流转的缩影

据市委网信办相关负责人介绍

本轮疫情至今，按照《涉疫情防控舆情闭环处置操作指南》相关要求，网络舆情闭环管理机制24小时轮转，及时收集涉核酸采样、交通运输、门铃码、民生保障等各类网民诉求信息，实时转交相关地区和部门处理，一般在一天内均得到及时有效处置反馈，切实解决百姓的烦心事、急难事。4月1日至18日，已下发闭环交办单49期，解决各类民生问题80多次。