疫情之下，整座城市慢下来、静下来，一些日常金融服务办起来有难度。为了尽可能满足企业、市民的金融需求，中信银行苏州分行发布非常时期服务举措，多措并举保障大家的金融需求，让服务更有温度更有力度。
“柜员小分队”保障服务不打烊
自4月初以来，昆山地区的中信银行网点均暂停营业。中信银行昆山各支行在此期间，聚焦客户所盼所急，“柜员小分队”及时出击，保障金融服务不打烊。
中信银行昆山支行的“柜员小分队”，保证有人到岗，办理紧急特殊事宜。4月11日，一家公司需办理代发工资业务，但企业无法提供加盖印鉴的代发材料，会计经理顾晓雁及时与企业、银行客户经理和分行相关部门多方沟通，最终帮助企业成功完成了39笔工资发放，涉及代发金额101万元；4月15日，因昆山地区有200多笔外汇入账业务，“小分队”到岗柜员王菲及时将所有入账处理完毕，保障了各家企业的资金周转；4月18日，为帮助昆山开发区重点代发企业批量开卡，库管柜员姚海林利用小区两天一次出门时间到行开库，助力完成批量代开卡138张，保障了企业员工能按时收到工资款项。
中信银行昆山开发区支行会计经理胡薇燕近日接到客户经理的临时通知，有两家企业因资金使用需求，急需付款，客户经理紧急前往企业上门取单，胡薇燕立刻安排柜员前往网点办理，解决了客户的燃眉之急。
截至4月15日，在支行仅有一位柜员能外出的情况下，昆山开发区支行累计完成10家单位的代发工资，涉及29992人次，代发金额8134.15万元；2家单位农民工工资的发放，涉及281人次，代发金额114.13万元；19笔对公单笔付款；21笔其他紧急的对公业务。
紧急支付1233万元，保障城市用气
为有效阻断疫情传播，根据张家港地区的疫情防控要求，中信银行张家港支行4月13日起暂停营业。
4月18日，张家港一家燃气有限公司财务人员联系中信银行张家港支行提出办理付款的需求。因公司内控要求，未能开通网银支付功能，所有付款需凭加盖印鉴章的结算业务申请书由柜面操作办理，支行无法引导企业在线自主办理。
经了解，此次4笔大额付款为支付相关油气公司的燃气购买费，若不能及时支付而导致燃气无法按时供应，届时市民生活和城市基本运行可能会受到极大影响。支行会计经理张丽艳和柜员刘叶凝不畏疫情，凭办理的应急通行证快速赶往支行，在与公司财务联系人线上核实后，第一时间办理了相关转账，共计1233万元。燃气公司的财务人员也对银行的服务和付款效率点赞不已。
为困难居民纾难，生活物资及时送达
在太仓实施分级分区域静态管理期间，中信银行太仓支行金融服务不停歇，竭尽所能为民排忧解难。
4月18日，中信银行太仓支行柜员张奚迪申请应急通行证后，正在网点处理紧急业务，突然看到综管部的同事在支行群里求助。经了解，客户张先生年事已高，夫妇两人出门采购不便，线上采购也不精通，出现生活物资短缺的问题，急需帮助。
张奚迪知晓情况后，第一时间表示可为张先生解了燃眉之急，同时立马进行线上采购，保证物资能够尽快送至老人手中。在处理完业务后，张奚迪马不停蹄领取订购的蔬果物资，同时电话联系张先生，平复他焦虑情绪，赶至晚饭前送达。
“这家银行有大爱。”张先生对工作人员连声称赞，对银行服务表示衷心感谢。
本文来源：中信银行苏州分行
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胡海涛_SZ030
