让金融支持触达每个角落 ——昆山建行服务不停歇

根据昆山市疫情防控要求，建设银行昆山分行严格遵循最少、必要原则，精准施策，高效服务。

支持抗疫保供类企业生产经营

疫情之下，居民的吃穿用度及抗疫物资供应，必不可少。建设银行昆山分行加大金融活水引流，优先保障抗疫保供类企业正常生产经营。

苏州一家物流有限公司承担着本市范围内各种生产生活物资的运输传递任务，在疫情防控的紧要关头，企业对日常经营所需流动资金的需求尤为迫切。建行昆山花园路支行主动摸排所辖涉及抗疫企业，通过电话联系到了该企业，得知企业需求后迅速行动，仅半天时间，就帮助企业在线申请信用快贷约22万元，帮助企业渡过难关。

扶持小微企业渡过难关

民生无小事。疫情之下，广大小微企业、个体工商户生存环境遭遇前所未有的考验。建行普惠专注扶持小微、扶持民生，主动承担社会责任与担当。昆山一家医疗美容诊所（普通合伙）从事私营医美行业。疫情以来，诊所服务客户几乎降为0，日常运维和员工工资支出逼得诊所举步维艰，生存困难。昆山建行普惠直营团队通过客户调查发现诊所困境后，主动联系企业通过线上渠道，远程帮助企业申请信用快贷约58万元，解了企业的燃眉之急。

昆山建行还在上级行大力支持下，“服务加码”，因地制宜向小微企业及个体工商户提供调整还本计划、延长计结息周期等多种优化方案，截至目前已为20户小微企业提供贷款宽限服务，为所有线上客户提供贷款延期3个月的政策安排。

多措并举保障国际业务运行

静态管控实施后，昆山建行迅速发布跨境e+和跨境快贷、跨境电商、互联平台等线上产品服务宣传，及时对接客户居家办公需求，开辟跨境结算绿色通道，助力企业平稳过度，解决系列“急、难、愁、盼”需求，为稳外资稳外贸助企纾困贡献金融力量。在上级行的支持和帮助下，昆山建行顺利为多家企业办理信用证、随意存、海外代付、出口商票、信托收据贷款等信贷业务。

国际业务部所在的创业大厦分行大楼受管控影响，为确保业务正常推进，未被封控员工转到营业部保障业务操作，为经办行完成各类结算和资产投放保驾护航。外币流动性监测，监管信息报送等不停摆，全方位保障国际业务的顺利开展。同时，居家员工利用各类线上渠道，保障与总行、境外分行和网点的顺畅沟通，加固联通海内外的沟通桥梁。通过储备项目云推进，海外银团云筹组、业务核准及价格审批云加速、合规政策云指导等系列服务，确保线上国际结算和资产负债的平稳运作，持续为国际业务客户提供优质的金融服务。

深化个人金融服务的及时触达

每个月的10日左右是许多企业工资发放的重要时间点，在疫情影响下，如何保障企业工资的正常发放？昆山建行相关部门、网点共同行动，通过电话联系排摸客户需求，安排专人值班保障代发工资业务按期发放。通过电话排摸需求，营业部了解到一家公司有需要紧急发放的农民工工资，该笔支付是用于支援方舱医院建设的农民工工资发放。面对客户的紧急需求，迅速响应，上报分行，特事特办，开通绿色通道，当天就完成约900人次的工资代发，保障了抗疫工作者的基本权益。截至目前，已办理柜面代发共计1168批次。

针对个人客户最为关心的住房贷款还款问题，昆山建行住房金融业务部的员工，坚持党员带头，部分员工在单位值班保障系统运行，并及时将需求客户名单及时上报上级行处理；部分员工则化身接线员，平均一天几百个电话不间断地解答客户咨询，处理客户问题，截至目前，已接受超1500名客户的电话咨询，办理贷款延期业务305笔。

为更好地服务客户，昆山建行还暖心为客户制作并转发各种操作指导小视频，帮助客户通过手机银行、网上银行等自助办理业务，同时做好电信诈骗提示，提醒客户注意线上用卡的安全。第一时间建立绿色通道，通过内宿值班的模式，安排专人在岗，保证市级财政中心支付渠道的畅通，截至目前，已应急处理财政支付223笔。

党建引领深化志愿服务

根据疫情管理要求，昆山建行全部30个网点暂停营业，该行以党建为引领，充分延伸“两个先锋队”精神，由党员带头，部分员工就地转为志愿者，参与到社区疫情防控的工作中去。

从网点负责人到普通柜员，有独自一人穿上防护服的，也有夫妻、母子携手共抗疫情的，他们有的帮助核验双码，维护现场秩序；有的帮助信息录入，发放采样标签，他们脱下工装，穿起防护服，在特殊的时期默默践行着建行人的责任和担当。