太保寿险苏州分公司营运服务部（消费者权益保护部） 获“苏州市工人先锋号”荣誉称号

4月28日，2022年度苏州市五一劳动奖和苏州市工人先锋号表彰名单公布，中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州分公司营运服务部（消费者权益保护部）荣获本年度“苏州市工人先锋号”荣誉称号，成为全市保险业唯一获此殊荣的优秀集体。

致敬劳动者，建功新时代，长久以来，苏州太保营运服务部坚持党建引领，大力弘扬“爱岗敬业、拼搏奉献、争先创优”的劳动精神。

对内，勤学苦练，深入钻研，不断提升专业技能，2020和2021年度连续两年代表分公司参加苏州市银行保险业知识竞赛，蝉联团体第一名；在太保寿险系统中，各项专业考核指标名列前茅，2021年以第一名的成绩获总部“团体金海燕领航奖”。在日常工作中，勇于创新，敢为人先，2021年，打破传统柜面作业模式，倾力打造了苏州首家“智享家”智能服务门店，荣获当年度“苏州市金融服务实体经济创新先锋金融科技创新奖”。

对外，不断提升服务能级，聚焦客户核心需求，关注保单全旅程体验，面对面听取客户意见，点对点改善服务痛点，NPS（客户旅程净推荐值）大幅提升。

同时，大力推进保险智能化应用，线上承保、理赔、保全等保单服务覆盖场景广泛，足不出户即可满足客户的各种保险需求。

作为消费者权益保护的牵头部门，持续开展“金融知识进万家”等各类消费者权益保护专题宣教活动，培养保险消费者正确的权益与责任意识，重点聚焦老年人等弱势群体的保险服务体验，优化线上线下作业流程，升级“爱心专座”、“爱心专窗”、“银发服务E空间”等专属设置，充分满足弱势群体多场景、多业态、多渠道的服务需求。

2022年春的苏城，疫情突发反复，太保寿险苏州分公司营运服务部的全体成员，时刻守护云端，携手共克时坚，在保证各项客户服务的同时，结合苏城实际需求，针对缴费、贷款、复效、新冠理赔等客户关心的内容，急客户之所急，想客户之所想，对外发布了“四项暖心举措、六项服务承诺”抗疫复工举措，获得一致好评。

山河逢难，家国困厄，然众志成城，必坚不可摧！疫情期间，太保寿险苏州分公司所有员工在党团引领下，积极参与苏城各类志愿者活动，不断涌现出先进事迹和先进人物，在为整个苏城抗疫作出个人微薄贡献的同时，也彰显出工人阶级的伟大品格和先进本色。

太保寿险苏州分公司表示，将在后续工作中积极发挥党员先锋作用，大力弘扬劳动模范精神，坚定转型高质量发展道路，坚持“以客户为中心，打造客户体验最佳的寿险公司”使命愿景，以最大努力和实际行动为苏州经济腾飞、社会繁荣贡献一份力量，让工人先锋号的旗帜在苏城大地高高飘扬。