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“您好，我想咨询一下开办企业需要哪些材料？”“企业开办有全程电子化环节，您可以先登录‘江苏省政务服务网’进行填报，全部填完后，需要完成电子签名进行实名认证即可。”接线员在详细解答后，还提醒说“如果还要办理变更之类的其他业务，可以登录苏州市行政审批局官网，查看相关材料及所需内容，避免您多跑冤枉路。”
今天（5月10日），姑苏区政务服务中心市场准入窗口接到了这样一通“群众”咨询电话。事实上，这是由姑苏区政务服务中心安排的一场随机抽取、不打招呼的电话抽检，重点针对区政务服务中心办事大厅对外业务电话畅通情况、工作人员状态、回答问题熟练度等进行暗访检查。
政务服务热线是倾听群众声音、解决群众诉求的第一渠道。疫情期间，办事群众无法至现场办理相关业务，政务热线起着尤为重要的作用。据悉，姑苏区政务服务中心针对疫情期间群众时有反映热线不畅通的问题，督促各窗口组明确接听人员、及时更新信息、定期开展自查。同时，该中心将从“510尚廉日”开始，通过电话暗访形式，对中心各条线对外公布的35个政务服务咨询电话开展“靶向”监督，逐步实现全覆盖暗访检查。针对无法接通、办事效率低、服务态度差等情况，及时通报问题，压实整改责任，结合“回头看”等方式，确保问题真改实改。
下一步，为实现对群众诉求“一呼即应”，姑苏区行政审批局将以政务服务“惠解忧”党建项目为抓手，以优化完善对外“解忧热线”为重要方向，用心用情用力解决百姓急难愁盼问题。
本文来源：苏州日报
责任编辑：
胡海涛_SZ030
