江苏
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（原标题：7×24小时的坚守 姑苏区12345热线平台用心打造疫情防控“连心线”）
疫情无情，人间有爱。自本轮疫情发生以来，姑苏区12345热线平台全体工作人员充分发挥勇于担当、坚持坚韧的战斗精神，逆“流”而上，7×24小时坚守岗位，用心用情用力打造疫情防控“连心线”。
05：00
早班人员清晨5点起床，天还未亮就全部到岗，为群众来电早高峰做好充分准备，风雨无阻，接住、接好每一个来电。
06:55
早上7点左右，热线大厅的话务量一路飙升，话务员“疯狂”抢接电话，为来电市民排忧解难。2月19日，单日话务量高达32847个。
10:15
疫情诉求优先办，民生需求优先办，安全要求优先办，全力畅通热线服务“绿色通道”“生命通道”。3月2日10时15分，市民席先生来电求助，其父胸口疼痛，需要紧急就医，但所在小区是封控区，无法自行前往。接电后，工作人员立即启动重要紧急诉求应急处置机制，第一时间将市民顺利送至医院。
12:00
中午12时，话务员分批轮流吃饭，5分钟内全部解决用餐，快速回到“一线”接电话。
15:13
3月28日下午3点，货运司机张先生来电求助，申请的“苏货码”一直未通过，已在G2京沪高速新区出口滞留一天。了解具体情况后，工作人员立即联系了该货车“苏货码”申请注册地所属街道。经协调，该货车很快顺利下了高速。
00:38
受疫情影响，话务量居高不下。早班工作人员全部加班至次日，连续工作近20个小时。
凌晨四点的姑苏城，那是静谧的，是温婉的，更是蓄势迸发的。
知责于心、担责于身、履责于行，做好疫情防控“总客服”，姑苏区12345热线平台全体工作人员24小时时刻坚守。
本文来源：苏州日报
责任编辑：
朱奭隽_SU09
