通安镇搭建疫情防控“暖心桥” 确保群众诉求件件有着落 事事有回音

自疫情发生以来，通安镇集成指挥中心面对激增的涉疫类工单，充分发挥一体化平台优势，把疫情防控摆到头等重要的位置，高效能处理疫情诉求，高质量回应群众关切。

“我最近没有离开过苏州，为什么我的健康码变成黄码了？”“通安镇哪边能做核酸检测，望部门告知。”……收到此类求助、咨询等相关涉疫类工单后，集成指挥中心第一时间同专班、责任部门对接，解答转码流程、提供核酸采样点地址及联系方式，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

树立“三快”工作理念，形成高效防控闭环

基于疫情诉求的时效性，集成指挥中心在工单办理流程上狠下功夫，采取“快速受理、快速办理、快速反馈”的工作方法，及时了解疫情防控政策变化，熟练掌握相关法规和权责清单，切实提高涉疫工单派发精准度。同时，提高疫情类工单处置优先级，严格落实疫情类工单2小时内反馈初步处置结果的相关规定，确保问题诉求第一时间受理、全程跟进督办、快速高效落实。当好疫情防控政策的“宣传员”、受理群众诉求的“服务员”、核实解决情况的“督察员”，在人民群众与政府之间筑起了一座联合抗击疫情的“暖心桥”。

强化平台数据汇集研判，形成工作日报

由于疫情诉求具有多样性，集成指挥中心借助平台大数据分析手段，每日汇总各类基础信息，形成“涉疫类投诉咨询及舆情处置工作日报”，精准定位社情民意，提早发现苗头性问题，对突出问题进行预警分析，为决策提供科学依据。同时加强研判，将紧急诉求即时推送至各处置部门，为科学精准做好疫情防控工作提供准确的数据支撑，及时吹响“预警哨”。

强化值班值守，加强部门协调联动

集成指挥中心充分发挥疫情诉求的重要纽带作用，明确专人24小时负责寒山闻钟、12345便民热线、PDA工单等疫情防控类咨询、投诉件的接收与下派，建立疫情类重要紧急诉求应急处置机制，按照区、镇（街道）、社区三级涉疫类投诉咨询及舆情处置组织体系，加强各部门之间联系沟通，分别建立微信工作群，做到资源共享、信息互通，确保回应及时、处置妥当，有效化解各类矛盾。

据悉，2月以来，通安镇集成指挥中心共受理群众健康码转码、交通出行、核酸检测、隔离政策、入院就医等涉疫类诉求689个。相关负责人表示，下一步，集成指挥中心将进一步发挥好一体化平台“决策大脑”和“指挥中枢”作用，把疫情诉求办理作为重点工作，做到疫情诉求优先受理、优先处置，以更加高效集约的方式，切实提升工作效能，不断助力通安镇疫情防控工作，搭建疫情防控“暖心桥”。（陆裕锋）