速度+温度！网络舆情闭环管理解百姓“急难愁盼”

疫情大考不仅能反映出各地各部门应对挑战的信心和勇气，更能照见其回应社会关切的能力和智慧。

自4月1日

无锡启动疫情防控战时工作机制以来，

在互联网这个舆论主战场上，

有这么一支队伍，有那么一群人，

时刻在关注来自各类渠道的社情民意，

及时回应市民关切，解决群众“急难愁盼”。

从民意采纳，到网民诉求反馈，

再到网络问政监督……

一个网上网下联动机制业已形成。

线上，网络舆情闭环管理机制信息秒回、急件即转；

线下，舆情闭环处置联络员小组成员24小时轮转，及时收集各类信息，实时转交相关地区和部门处理。

他们不分昼夜，每天都在上演着如下的一幕幕>>

一面是，解疑释惑拼速度。

5月6日，有网民在抖音发布视频称，江阴市祝塘镇个别企业闭环管理生产中存安全隐患。

网情就是民情。收到交办单后，江阴市疫情防控指挥部高度重视，立即跟进。自当日起，祝塘镇疫情防控指挥部由镇企业防控组联合镇综合执法局等相关职能部门检查辖内企业30余家，对达不到安全生产、封闭管理要求的3家企业要求其立即停产，对另外8家企业按照相关要求进行即查即改。

（网络图 图文无关）

5月8日，一网民通过微博反映，江阴某小区居民排队做核酸时不带口罩聚众聊天，现场秩序混乱无人管理。而临近的另一小区，疫情防控期间，大门敞开，人与车辆自由出入，风险很大。

接到投诉后，江阴澄江街道花山社区第一时间响应，以社区工作者、社区民警、社区网格员、小区志愿者、党员楼组长为主体，利用流动小喇叭、网格群、宣传横幅等分片区、分时段，不间断进行宣传，加强居民疫情防护和自我保护意识，不扎堆、不聚集，同时在全员核酸期间加强对各采集点位的秩序管理工作。

（网络图 图文无关）

而针对网友反映的小区出入管理不严问题，从小区所在镇、街道到社区，层层排查，加大查验力度，在严格落实一户一人外出一次不超过两小时的规定，登记好每户人员进出时间的同时，对小区核酸检测采样点加强人员配置，严格落实2米线规定，定时消毒。

在一件件舆情快速处理的背后，还有暖暖的温度。

“你好，我是江阴的菌菇种植户，我们家有大量的平菇，想全部捐赠给周庄，为疫情防控尽一份绵薄之力。”

5月11日，江阴市长泾镇南国村的菌菇种植户吴先生通过无锡eTV微信公众号求助，称其租种的70亩平菇，由于疫情的原因大量滞销。了解到江阴疫情严重，想把6000斤平菇全部捐赠，尽自己的一点微薄之力。

“这些平菇其实并不值钱，主要是怕浪费，疫情期间大家都很困难，我们就想把这些菇送到周庄去，钱不钱的都无所谓”。

在得知这一情况后，江阴市农业农村局在第二天主动联系上了吴先生。经其同意，将其中的3000斤平菇捐赠给了新桥镇，剩余部分帮忙对接当地的保供企业，由相关企业负责进行收购。

类似这样的案例还有很多，爱心闭环接力还在持续……截至5月11日，已下发交办单72期，解决各类民生问题百余次。

群众利益无小事。舆情闭环处置工作的出发点和落脚点，就是要解决一批看得见、摸得着、能感受、得实惠的实事，成为疫情期间乃至今后，一座服务群众的“连心桥”，政策宣传的直通车，提质增效的加速器，从而让社会治理效能得到更大的释放。