给他们最及时的帮助 锡城温情民生托底始终在路上

养老机构举办的活动。

第三方运营机构为老人提供代购、助餐等上门服务。

外地来锡，花光了钱，谁能帮一把；隔离在养老院内的老人及社区独居高龄老人，他们生活怎样？养老机构入住率下降，从业人员心理压力大，怎么办？昨天，从无锡市民政局获悉，针对相关人群遇到的问题，各方想方设法，做好托底工作，合力度过这段不平常的时期。

提标扩面 从本地困难居民到流动人口

“爸爸答应来接我，我回去要好好上学”，在无锡市救助管理站内的甘肃孩子小马，这段时间进步很大，跟着站里的社工们一起做操、跳绳、看书。本该上初一的小马已在救助站待了约2个月，他之前经常离家出走，其父对他很失望，再加上两地疫情影响，不太愿意来无锡接他。但在无锡社工们不断的努力下，小马改变了许多，并承诺回去要好好读书。这也让小马的爸爸看到了希望，愿意接孩子回家。

除了未成年人，无锡市救助管理站还遇到多位受疫情影响找工作不着而滞留在锡的外来务工者，积极帮他们购置车票，实现应救尽救。上个月，贵州小伙小杨来宜兴找工作，恰逢当地疫情暴发，滞留一段时间后，钱已花光，生活陷入困境。万石镇在了解相关情况后，迅速为其安排了食品等生活救助物资，本着疫情期间“特事特办、急事急办”的原则，办理了临时救助1000元，以现金的形式当场发放到小杨手中，帮其解了燃眉之急。

前段时间，无锡市民政部门下发了《关于加强疫情防控期间临时救助工作的通知》，将临时救助覆盖范围扩大至包括流动人口在内的全体居民，对受疫情影响的低收入人口缩短临时救助审批流程，切实提高疫情期间救助的时效性。截至目前，共为122户、197名困难对象实施临时救助，累计救助资金达48.49万元。

保驾护航 助沟通、多活动、保刚需

老人是易感人群，出于安全考虑，最近2个多月，家属们暂时无法进入无锡各养老院内探望。血缘相亲的家人们，如何互道安好，如何让老人们感觉家人的牵挂，各养老院也纷纷推出自己的做法。

“老人们和子女有体己话，可以在专属聊天室里静静地聊天，没有第三方在场”，百禾怡养院院长赵娟介绍，除了常规手机连线外，他们开辟了专属视频通话室，通过50寸左右的大电视，最多可以有16位家属同时在线，开启家庭群聊模式。有些老人的家属远在加拿大、马来西亚，也顺利通过这种手机投屏的方式，和亲人们“见面”。

马山的峰影养老院则特意为家属们设立一个微信群，养老院还开设了自己的视频号，老人们在院内的伙食以及每天必做的拍手操等小活动都能在这里看到。

有些老人耳朵不好，家人们无法通过电话和视频进行沟通，又渴望了解老人的情况。一些养老院也在探索新方法，扬名幸福颐养院在门卫处设立了一个玻璃探视间，老人可在这里和家人进行对讲，但并不接触，透过玻璃还能看到彼此的精神状态。钱桥有家养老院，院内有块活动场地，工作人员经常会带着老人们在这里锻炼身体，推着坐轮椅的老人晒太阳。家人们透过院墙，可以看到老人们，就放心多了。

各个养老院想方设法让老人生活变得更充实。院内小菜园里的青菜冒头了，阿公阿婆们每天都牵挂着，会出来看看。在百禾怡养院内的门球场边上，老人们三三两两出来散步，看看长出来的菜苗，心里也变得舒畅了。“每个月有多位老人过生日，每人一个专属小蛋糕，一碗浇头丰富的生日面”，赵娟表示，这些生日专属加餐都会送到老人房间，让他们知道，始终被人牵挂。

无锡市社会福利中心内，樱花烂漫时，工作人员会带着老人们一起赏樱；绿树鲜花散发着生命的力量，工作人员也会鼓励老人们多散步。唱歌课、手工课等各种小范围的课程也照常进行。

住在胜利新村的吴阿婆已年过八旬，腿脚不是很好，即便是疫情期间，每天都有人帮她送饭到4楼。一些老年人无法乘坐公交外出，工作人员会帮他们代购高血压等常规慢病药物。

喘息服务

后援团后还有援手

“我和婆婆都是养老机构的护理人员，已被封闭在养老院1个多月。”这名工作人员的丈夫在苏州被隔离，家中的孩子刚满6个月，由年迈的公公照顾。公公连续照顾多日，身体疲惫不堪。该工作人员发出求助。

无锡养老机构共有约1.7万老年人入住，背后约有6000名养老从业人员守护着老人的晚年，他们是老人们的后援团，但他们也遇到了不少困难，需要援手。今年以来，不少从业人员24小时守候在养老院内，承担比以前更多的职责。遇到一些从业人员家中有人突发疾病，或是其他无法克服的困难，只能选择离职。来自民政部门的数据显示，3月11日我市执行封闭管理举措，养老机构在岗工作人员接近6000人，至4月1日16时，全市养老机构在岗工作人员降至5747人。同时，养老机构招工比较困难，人员辞职很难得到及时有效补充。封闭管理期间，许多养老机构在岗工作人员工作任务也较繁重，受多重因素相互影响，心理压力巨大。

为此，无锡市民政部门在省内率先为养老机构内的从业人员定制了“关爱套餐”，赠送“锡心安疫”定制保险，因疫情造成伤亡可获最高30万元的保险理赔；从业人员家中物资采购有困难的，协调属地送上“暖心菜”；为从业人员开设心理调适系列“云课堂”；帮助从业人员实现“微心愿”等。同时，依托社会组织专业优势构筑战疫“心”防线，开通5条24小时心理热线，随时为这些从业者提供支持。上文那位求助的养老服务从业者，由无锡市启新志愿者服务中心安排志愿者上门帮忙照顾孩子。

4月份，“疫情下，一线工作人员的心理防护”“积极情绪的塑造”等4场线上讲座，面向全市百余家养老机构的工作人员开播。无锡市梁溪区溢点社工事务所《新型冠状病毒疫情心理调适指南——老年人心理调适》、无锡市星火青少年社会心理服务中心《就在你身边》、无锡市新吴区三杯茶社会发展服务中心《疫情下一线人员如何进行自我防护》等一批心理短视频课程已陆续推出，无锡民政部门将其积累成心理课程资源库，供养老从业者们有针对性地回听、回看。

最近，民政部门也在养老从业者招聘上发力。比如，5月12日，梁溪区民政局与长沙民政职业技术学院组织了网络视频招聘会，发布老年服务与管理、康复治疗、护理保健等131个岗位，收到200多名学生的对接意向，其中有80名学生向无锡多家养老机构投送了简历。

“养老院封闭后，许多老年家庭无法办理新入院手续，入住率下降10%以上”，一位养老机构的管理人员表示，机构面临着不小的困难。本月，1700余万元一次性纾困资金为全市130余家民营养老机构带来及时雨。每张床位可获1000元补助，同时对小微机构进行倾斜，对补助金额不满5万元的，按5万元给付。

无锡市民政局相关负责人表示，在疫情影响之下，政府部门更应积极应对，协调各类资源，凝心聚力，始终把百姓需求放在心中，想他们所想，做好各类托底保障工作。