中国太保寿险苏州分公司经营服务再升级、守护苏城“险”担当

苏州疫情发生以来，中国太保寿险苏州分公司积极响应党和政府号召，全力以赴做好疫情防控工作，多措并举，筑牢保险服务保障线，体现金融机构责任与担当。

营运服务再升级

分公司细化承保、核保、理赔等11类服务具体支持举措，及时更新公布柜面营业状态，做好云柜面、APP等线上服务工具推广，让客户足不出户也能享受便捷服务。此外，为了满足客户多样需求，保证收付款等服务时效，分公司在姑苏中心支公司职场搭建临时营运作业中心，保证疫情防控常态化阶段营运作业正常运行，切实维护消费者合法权益。

保险服务再升级

早在2月苏州突发疫情期间，中国太保寿险苏州分公司第一时间召开疫情防控工作会议，要求辖内各层机构夯实主体责任并发出“两送一做”倡议，为苏城百姓送出“护身福”防疫健康保障，送出“太医管家”15天免费在线问诊服务，鼓励全体员工积极参与疫情防控志愿服务工作。随着疫情形势变化，公司举措更进一步，升级推出“三送一通”，送出“暖心保”保障服务，除新型冠状病毒责任扩展与出行保障之外，将守护从单一投保人涵盖至全家。同时，考虑到生活中不慎磕碰、被猫爪狗咬等意外情况，新增意外门急诊保险赔付。此外，为解决疫情居家期间无法与客户面对面沟通的问题，推出“太视通”访达工具，打通保险服务最后一公里，保障客户疫情期间也能第一时间获得服务保障。

健康服务再升级

疫情影响之下，人们对健康生活越发向往，更加注重健康生活方式，期望减少疾病发生。当然，一旦发生疾病，也希望能获得好的医疗资源，确保能及时就医，精准诊治，早日康复。为维护全生命周期健康，深入贯彻落实健康中国行动，中国太保围绕“大健康”战略，贴心推出“防诊疗复”一体化的全面健康管理方案，为全民健康一路护航。

5月1日起，中国太保寿险苏州分公司启动“与爱相伴，美好人生”主题客户服务活动，通过在线直播方式，正式发布《“防诊疗复”健康管理方案》。在劳动节假日期间，中国太保寿险苏州分公司分别围绕“防”、“诊”主题，邀请专家开启两场“防诊疗复”线上公益宣传，向苏州市民介绍了包括23个健康好习惯、CAR-T服务权益、细胞存储、太保蓝本、太医管家等内容，积极回应客户健康管理需求。后期，苏州分公司将继续围绕《“防诊疗复”健康管理方案》开展多期主题讲座或直播。

此外，考虑到疫情影响下长护居家护理服务无法正常上门，年老、失能人士的日常照料得不到保障，中国太保寿险苏州分公司连续开展3场直播培训，聘请资深护理讲师以“讲解+实操”的授课方式，详细地讲解洗头、口腔清洁、协助鼻饲进食等多项护理服务知识，为疫情期间居家护理提供解决方案。

财富健康也是全生命周期的健康管理中重要一环，疫情之下，物价上涨、资源紧俏、传统固定资产贬值……百姓资产或多或少受到影响。为进一步增强市民金融风险防范意识，聚焦财富健康管理，应对不确定的局势发展，5月7日，中国太保寿险苏州分公司特邀知名律师罗兴先生，举办《“大咖面对面”太保健康新主张之财富健康》线上讲座，从全球视角、财富思维、财富传承三个角度，为苏州市民解答资产管理、财富传承等重点问题，用心守护客户财富健康。

志愿服务再升级

自2月15日，“太温暖”志愿者服务队组建至今，陆续已有264名员工加入，志愿服务活动覆盖60多个社区，累计服务时长超2500个小时。他们带着使命必达的血性，主动冲在核酸检测、信息录入、秩序维护等第一线。他们中有人已参与了近20轮志愿服务，有人做了社区分享员，培训多名志愿者上岗操作，他们始终保持坚定的信念，凭着一股韧劲坚持到底。

公益服务再升级

为更好地保障抗疫英雄，分公司为苏州市抗击新冠肺炎疫情战役中无私奉献的志愿者提供保险保障，全面保障参与疫情防控人员因公遭受意外，感染新冠肺炎的风险，解决抗疫志愿者的后顾之忧。截至目前，保障覆盖疫情防控志愿者近万人，总保额30.6亿元，新冠责任保额28.3亿元。与此同时，分公司各地机构主动对接，自发向辖内社区、企业捐赠口罩、消毒液、暖宝宝等防疫物资，为抗疫工作尽绵薄之力。

初夏如约而至，优质服务永不间断。中国太保寿险苏州分公司不忘初心，坚守使命，认真贯彻党中央对当前形势的分析判断和各项决策部署，答好“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”三道题的同时，为织密疫情防控网、为守护苏城百姓健康、为社会稳定发展持续贡献力量。