盐城盐都全面提升“12345”战“疫”水平

12345热线成为市民反映疫情诉求的“主入口”，也是疫情防控期间盐都区委、区政府察民情、解民意、听民声、解民忧的工作重点。近日来，盐都区纪委监委以12345在线平台为“哨源”，坚持“民有所呼、我有所应”，积极吹响“协同哨”，大力整治纠正在疫情防控工作中不作为、慢作为、推诿扯皮等形式主义、官僚主义问题，督促相关单位履职尽责，凝心聚力保障市民诉求办理到位，切实维护好群众切身利益。

接诉即办“有速度”

“请问我后天从南京回盐都区龙冈镇，具体报备流程是什么？”“你好，我咨询兴化与盐都交界处的S231收费站是否正常开放呢？”“我反映一个问题，本人核酸已经做完两天了，手机上还未能查到核酸结果。”……疫情期间，潮水般的疫情诉求，给盐都区12345在线平台带来超常态的实战考验。12345接诉即办成为盐都区纪委监委的监督工作重点。

“希望12345在线平台和各工单承办单位抬高政治站位，奋力扛起主体责任，严格按照疫情工单办理要求，从严从紧做好助力疫情防控工作，用心用情高效办好群众诉求，努力做到‘民有所呼，我有所应’”。盐都区纪委监委第四派驻纪检组组长王领对区12345在线助力疫情防控工作进行现场督促。

为切实推动疫情工单“一小时签收，一日内办结反馈”，区纪委监委与区12345平台、防控办、交通、公安、商务、教育、市场监管等单位，建立信息互联互通机制，严格督促各单位启动战时办公机制，实行“7×24小时”全天候服务，推动疫情诉求“即转即办、日结日清”，实时响应群众工单投诉，切实办好每件疫情诉求，做到“民有所呼，我有所应”。据统计，自3月份以来，共受理疫情群众诉求4188件，办结率达100%，群众满意率96.97%。

跟踪督办“有力度”

为切实解决疫情期间群众“急难愁盼”，该区纪委监委开展“全程跟踪”督查，通过《疫情督查日报》每天梳理群众涉疫诉求办理情况，汇总主要问题、关注重点工单，次日进行跟踪回访，对解决不及时、不到位的涉疫诉求进行督查督办，形成“发现问题、分析汇总、反馈报告、整改销号”的闭环监督链条。

吾悦广场某婴幼儿游泳馆咨询重新经营需要向哪个部门提出申请，以及具体的申请手续。由于婴幼儿游泳馆属于新生行业，目前针对该行业的监管仍存在一定争议。为此，区纪委监委立刻召集区教育局、卫健委、市场监管局等相关单位进行专题会办，目前该问题已得到解决，相关监管工作已陆续开展。

与此同时，该区纪委监委还专题听取热线抗疫工作情况汇报，对12345热线疫情防控工作作出部署，对12345热线保持畅通、高效办理群众涉疫诉求、加强疫情诉求分析、合理应对热线舆情等提出明确要求，为联动高效处置疫情诉求提供有力支撑。对发现主责部门确实存在工作不到位等情况的，立即督促主责单位及时整改，截至目前，区纪委监委共推动80余件疑难工单得到有效办理。

为民服务“有温度”

在全力保障疫情群众诉求件件有回应的同时，盐都区纪委监委还联动该区12345平台贴心开展个性化服务，彰显人文关怀和满满的“盐都温情”。

一盐都市民从连云港返盐在酒店定点隔离，表示因手术后遗留的几处刀口需要拆线，迫切希望相关部门安排专业的医护人员帮其拆线。接到该诉求后，盐都区纪委监委第四派驻组和12345平台工作人员立即与区防控办、隔离酒店点位长、市第三人民医院等单位进行了对接协调，半小时后专人专车就到达隔离酒店，将该诉求人送至医院进行拆线，市民对盐都疫情防控工作连连点赞。

据统计，盐都区纪委监委联合各承办单位解决近40个因病申请居家隔离、申请多张陪护证、专车接送等群众疫情个性需求，让有形的“隔离墙”化作无形的关爱，真正使热线成为疫情期间的“民生线”“民心线”。