深春五月,暖融通城,在南通市全体人民上下齐心、不懈努力下,南通市抗击新冠疫情的“战斗”取得了阶段性的成果。看着车水马龙的街面,恢复人气的商场,不禁回想起管控期间的一幕幕场景。
“现在疫情我们老家要去南通开药片,去不了怎么办呢?”
四月中旬,一通电话呼入了12345热线,对方是一位操着浓重海门口音的男子,急促的发问让服务代表朱小娟一头雾水,凭借多年一线接听经验,朱小娟耐心细致的询问“您老家是哪里的?”、“之前是在哪里开的药?”………一连串详细的提问不仅缓解了男子的焦虑情绪,真实需求也逐渐地清晰了。
“我们老家在海门,现在到南通去又去不了,路都封掉了,现在我不在家里面,我家里人要吃的这个药,要到南通附院去开,海门这边的医院去不了,药店又没有这个药,也是没有办法了,只能请你们帮帮忙想想办法。”
朱小娟核实清楚并记录药品信息后,立即与南通附院联络人取得联系,了解可以通过互联网医院开具药品。在获悉这一信息后随即联系了海门12345热线,市区12345联动在一天内就帮助求助人及时购买到了药品。
在这场没有硝烟抗疫的“战斗”中,南通市12345在线平台的服务代表们始终秉持着提供优质服务的初心,温情守护通城百姓,解封不解防,我们终将战胜疫情,南通12345,24小时在线的“暖心人”。
来源:南通12345