平安产险苏州分公司：“五一护航，平安相伴”护航行动圆满收官

随着五一小长假结束，平安产险苏州分公司以“五一护航，平安相伴”为主题的护航行动圆满收官，期间数名理赔员24小时轮流值班，为沿途返乡及外出的广大车主提供专业、暖心的服务体验，确保上线线下理赔服务不停歇。

省时省心，快处快赔

4月29日护航行动首日，客户李女士旧疾复发，准备前往医院复查，但停车时不慎发生碰撞。平安产险苏州分公司线上查勘员李昌明在接报案后第一时间与其联系，经了解李女士已到预约看诊时间，但是对方索赔5000元不让李女士离开。李昌明立即安抚客户焦急情绪，承诺对方车辆理赔全程由我司对接处理无需操心，通过线上指引客户车损拍照现场定损3200元及时化解双方纠纷。对于自己的车损，在李女士表达了考虑到报案会影响来年的保费上涨难题后，李昌明通过专业分析并耐心解释此次理赔对来年保费相关影响。同时考虑到李女士身体不适主动安排4s上医院取车并沟通维修时长控制在2天内，以便五一期间客户正常出行，李女士听后欣然接受，次日李女士的账户便收到了全额理赔款，主动致电95511对我司“省心省时又省钱”的理赔服务表示高度赞扬。

爱车无痕，出行无忧

五一假期，李先生驾车携女儿出游，行驶至沈海高速苏通大桥路段却因疫情管控被交警劝返，无奈折返时因女儿吵闹不慎刮蹭路障设施，致左前门轻微挂伤, 恰逢不远处有我司护航服务点，便上前焦急询问，称自己是平安车主这类情况报案维修需要承担多少维修费，对明年保费是否有较大影响？查勘员石明武主动上前安抚客户，经过仔细辨认只是轻微的刮擦并不伤及底漆，随即向客户推荐了平安“爱车无痕”服务。既不用走繁琐的理赔程序也不会影响来年保费，无需前往维修店便能修复，经过10分钟的喷涂、擦拭，车身光亮如新，看到锃亮的车身，客户李先生对我司护航员的暖心服务深表感谢。

免费换胎，暖心守护

5月1日，假期临时需紧急外出的张先生不巧发现车胎没气了，就在孤独无助之时发现不远处有平安护航点，并非平安客户的张先生情急之下上前求助，询问车胎没气了不会更换备胎也没法开去修理厂，应该如何处理？正在值班的查勘员赵英杰了解情况后立刻安抚客户，表示通常遇到这种情况可以联系自己的保险公司或者维修单位来帮忙，但是时间紧急并得知张先生的车辆就在距离护航点不远处后，随即表示可以上前帮忙更换备胎。到达停车点，赵英杰利落的使用千斤顶、扳手等工具，仅耗时20分钟便娴熟地换好了备胎。张先生表示虽然不是平安的客户，却也体验到了平安暖心、省心的服务，化解了自己的燃眉之急。

后续，平安产险苏州分公司将始终坚持以客户为导向的初心，持续深化警报合作，打造更加专业周到的服务，为广大车主朋友们提供省时省心又省钱的出行服务！