江苏
为深入践行金融为民服务理念，履行国有大行的责任担当，无锡工行惠山支行依托“工行驿站”持续推进惠老工程，为广大老年客户提供更加爱心、暖心、贴心的公益服务，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象。
升级驿站服务设施。该行升级惠老服务设施设备，在厅堂的一角打造惠老服务区。为老年客户增配了爱心座椅、老花镜、医药箱等，以便老年客户更好更顺畅地办理业务。在公众教育区域，摆放金融知识安全教育宣传资料，针对老年客户的特点，设计版面更加简洁，字体加大。该行还提供更加人性化的疫情防控服务，遇到老年客户不会扫码情况，工作人员积极指导；对无智能手机或未申请健康码的老年客户，采取反向扫码或手工登记方式；对未戴口罩的老年客户，支行主动提供口罩，竭力为老年客户打造一个安心、舒心、放心的环境。
创新驿站服务模式。该行创新惠老服务模式，为老年客户提供更加优质的暖心服务。一是网点有老年客户到店时，工作人员第一时间主动上前询问需求，并通过搀扶、让座、耐心指导填写凭证等，耐心细致地为老年客户做好日常服务。二是针对老年客户，坚持以传统柜面服务为主，智能化服务为辅，优先适应老年客户的实际情况，不强迫老年人办理和使用银行卡，不硬性分流至自助机办理业务。三是设立人民币兑换专窗，主动为老年客户进行零钱、残币、硬币兑换，并提供收纳袋，满足老年客户对人民币的日常使用需求。
延伸驿站宣传阵地。该行将“工行驿站”宣传阵地不断延伸至乡镇农村，积极与周边社区联系，在遵守疫情防控的前提下，常态化开展存款保险制度宣传活动。向老年人普及存款保险知识，对老年人疑惑的“存款人需要交纳保费吗”等问题给予解答，引导老年人正面认识存款保险制度，有效提升农村老人对存款保险制度的认知。同时向老年人推广工行手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务，助力老年人跨越数字鸿沟，安全便捷享受现代金融服务。
下一步，该行将持续优化“工行驿站”建设，多渠道多形式开展“工行驿站”温暖关爱活动，全面打造业界认可、百姓信赖的公益服务品牌，为和谐社会的建立贡献金融力量。
本文来源：网易无锡
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薛文豪_WX10
